簡(jiǎn)一：為什么值得活上101年？

2013年3月，在稻盛和夫卸任日本航空董事的晚上，他一直思考：是什么成就了日航的復興？

3年前，他走馬上任，面臨著(zhù)日航宣布破產(chǎn)亟待重組的困局。然而，自他執掌僅僅過(guò)了2年零8個(gè)月，奇跡就出現了，日航迎來(lái)絕地反擊，實(shí)現重新上市。

他是怎樣做到的？是資金能力嗎，還是技術(shù)顛覆？——這些條件，當時(shí)的日航都不曾具備。

稻盛和夫得出結論是，利他之心。

為了重建日航，保住留任日航員工的就業(yè)崗位，他與員工們上下擰成一條繩，形成一股勢如破竹的組織文化，每人奮不顧身，持續拼命努力。

他認為，宇宙間常吹著(zhù)一股“他力之風(fēng)”推動(dòng)事物向好的方向前進(jìn)，只有抱著(zhù)“為社會(huì )，為世人”的利他之心，才能召喚出“他力之風(fēng)”來(lái)幫助自己。“如果沒(méi)有這種遠遠超越我們自身力量的宇宙、自然在背后推動(dòng)，日航如此奇跡般的回升是不可能的。”

利他之心——就是日航成功的原動(dòng)力。

一丨利他則久

今年下半年，簡(jiǎn)一有個(gè)驚人的舉動(dòng)：把期限為101年的倒閉計時(shí)器，赫然掛在集團總部墻上。這不是一個(gè)警示鐘，更像是個(gè)宣誓詞，告訴員工與品牌服務(wù)商伙伴，我們要做：一流品牌，百年簡(jiǎn)一，大有臥薪嘗膽、破釜沉舟的氣勢。

現象背后，這個(gè)行為最有價(jià)值的思考點(diǎn)在于：簡(jiǎn)一為什么就值得活上101年？

基業(yè)長(cháng)青是每個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，但是社會(huì )需要的不是基業(yè)長(cháng)青的公司，而是一家值得基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)。

“假如明天簡(jiǎn)一消失了，用戶(hù)是否會(huì )覺(jué)得有所損失？”董事長(cháng)李志林一直在琢磨該問(wèn)題，這涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?，F代管理思想家彼得·德魯克認為，企業(yè)是社會(huì )的器官，是為社會(huì )承擔某方面的責任而存在的。

那簡(jiǎn)一到底要為社會(huì )承擔什么責任，采取怎樣的最優(yōu)解決方案呢？今年8月，李志林覺(jué)得想清楚了，于是召開(kāi)發(fā)布會(huì )宣布啟動(dòng)簡(jiǎn)一3.0品牌戰略。

3.0是相對2.0而言的，2.0的簡(jiǎn)一，給到行業(yè)乃至公眾層面的品牌認知是：創(chuàng )新。

是的，簡(jiǎn)一創(chuàng )業(yè)之路篳路藍縷，先后憑借創(chuàng )新的產(chǎn)品與服務(wù)披荊斬棘，在行業(yè)龍頭包圍、競爭者多品牌策略環(huán)伺、追趕者窮追猛打之下，硬是在高度飽和的紅海市場(chǎng)分得一杯羹。這段艱苦卓絕的黃金歲月，簡(jiǎn)一足足走了19年。

但這終歸是企業(yè)在市場(chǎng)廝殺與叢林法則下的競爭意識，按照李志林的說(shuō)法，這是“內部思維”。切換到用戶(hù)視角，是不太會(huì )關(guān)心市場(chǎng)業(yè)態(tài)的，他們選擇瓷磚的理由很簡(jiǎn)單，并寫(xiě)在了發(fā)布會(huì )的主題之上：讓家人住得更好。

3.0簡(jiǎn)一的最大變化：是在“創(chuàng )新”之上，增加“利他”。強調要以真誠利他之心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從“提供方案，整體解決”的方案型企業(yè)轉變?yōu)?ldquo;關(guān)愛(ài)客戶(hù)，提升信賴(lài)”的溫暖型企業(yè)。

再出發(fā)的簡(jiǎn)一，希望把步子邁得更大一點(diǎn)，勇敢走出去，走到千家萬(wàn)戶(hù)的心里，并首次把文化板塊納入至全新的品牌結構，通過(guò)文化共識建立情感關(guān)系。因此，“高端服務(wù)，一生托付”愛(ài)家節的出現自然順理成章。

一個(gè)關(guān)于愛(ài)家的節日，在方寸之間的瓷磚與貼心到家的服務(wù)之間架起橋梁，承載起人們對美好生活的想象：

萬(wàn)家燈火下，盛上一碗溫暖人心的熱湯；

冰雪消融時(shí)，往火苗跳躍的壁爐添上薪柴；

歸途列車(chē)上，簡(jiǎn)一專(zhuān)列提醒前方到站是家鄉。

每個(gè)與家有關(guān)的時(shí)刻，簡(jiǎn)一都希望自己能以“家庭成員”的身份見(jiàn)證，常伴用戶(hù)左右。

二丨愛(ài)家，就是節日

百年品牌，文化先行。

如果說(shuō)3.0品牌發(fā)布會(huì )是戰略布局的棋盤(pán)，那“高端服務(wù)，一生托付”——愛(ài)家節就是棋盤(pán)下的第一粒重要落子。

從主題上看——高端服務(wù)：提供成品交付的一條龍服務(wù)工程；一生托付：以品牌之名作出堅定而真誠的保障承諾。

在行業(yè)內，因傳統原因形成了一個(gè)獨特的“半成品”現象：廠(chǎng)家負責制造研發(fā)，商家負責流通銷(xiāo)售，裝修公司負責加工鋪貼。由于鋪貼作業(yè)與產(chǎn)品銷(xiāo)售割裂，導致用戶(hù)購買(mǎi)的只是一個(gè)半成品，他們還要耗費大量時(shí)間與精力，對接設計、加工、鋪貼等不同環(huán)節與服務(wù)供應方，裝修負擔極重。

其次，瓷磚產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)工藝日新月異，但與之配套的鋪貼服務(wù)卻沒(méi)有多大的變化。多年來(lái)，由于工地現場(chǎng)混亂、施工不合理、作業(yè)流程不規范等原因，導致瓷磚空鼓、脫落、開(kāi)裂等問(wèn)題偶有發(fā)生，用戶(hù)體驗較差。

回歸到瓷磚服務(wù)的本質(zhì)，用戶(hù)真正需求是：一個(gè)高品位的綠色人居空間，瓷磚效果最好實(shí)現“所見(jiàn)即所得”。

從利他角度出發(fā)，簡(jiǎn)一提出了成品交付OK服務(wù)，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案，為客戶(hù)提供從選材、設計、鋪貼到整體空間效果的一站式服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)的裝修痛點(diǎn)。

這背后還有一個(gè)背景：

2018年，簡(jiǎn)一在行業(yè)內獨創(chuàng )0.5毫米密縫連紋技術(shù)，鋪貼留縫從傳統的1毫米到3毫米，縮減0.5毫米以?xún)?，整體空間鋪貼就像一片磚的視覺(jué)效果，家有多大，磚就有多大。

同年9月，簡(jiǎn)一在全國授權門(mén)店推廣0.5毫米密縫鋪貼服務(wù)，而成品交付OK服務(wù)的核心，正是：0.5毫米密縫連紋技術(shù)鋪貼。

探索初期，李志林要求高管們每次出差都要專(zhuān)門(mén)到工地察看，調研成品交付工程在用戶(hù)心中的認可度。

2020年，他更親自擔任驗收官，到東莞實(shí)地走訪(fǎng)工地，驗收成果。

李董走訪(fǎng)東莞工地

一條龍式的服務(wù)工程無(wú)疑讓簡(jiǎn)一與服務(wù)商增加額外的團隊資源，但全盤(pán)為客戶(hù)服務(wù)的心思，最終往往證明是正確的?；貓缶褪牵阂悦芸p鋪貼技術(shù)為核心，由認證密縫鋪貼師與瓷磚管理專(zhuān)家組成的服務(wù)團隊，越來(lái)越成為服務(wù)商的核心競爭力，現在同行都在背后加倍追趕補上這一課。

但3.0簡(jiǎn)一不止于此。

它不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)物質(zhì)層面的需求，而且要把品牌文化伸進(jìn)精神生活的腹地，以“愛(ài)家節”的節日形式，提出愛(ài)家的號召，用感性與理性連起家庭與親情的線(xiàn)索。

感性一面是：名字既有情感溫度，也是文化資產(chǎn)。“愛(ài)家節”三字，很容易就召喚出人們對家庭的感情，并引發(fā)思考：什么才是值得為家人奮斗的美好生活？

理性一面是：它不落于窠臼，創(chuàng )造出系列溫情事件，讓人情不自禁地想與品牌產(chǎn)生鏈接，為節日輸送內容。

最終給出的承諾是：讓家人住得更好。

一、簡(jiǎn)一新品走進(jìn)云直播，足不出戶(hù)學(xué)裝修知識。

每年一代的簡(jiǎn)一新品，是直播的重頭戲：900x2700mm規格、一片到頂、無(wú)限連紋，都是簡(jiǎn)一專(zhuān)注品類(lèi)，十三年如一日打磨產(chǎn)品的實(shí)力明證。

新品直播，不僅是Made IN GANI的自信表態(tài)，而且更像是把自己的作品和心愛(ài)之物，透過(guò)云端與屏幕，迫不及待地和老朋友分享。

產(chǎn)品如布料，設計師如裁縫，好瓷磚還要講究好設計。簡(jiǎn)一副總裁、設計中心院長(cháng)李志豪披掛上陣，以一個(gè)設計師的角度，向用戶(hù)講解新品的設計故事，全面分享家居選購指南與實(shí)用選磚技巧?？梢岳斫?，這是一堂面向用戶(hù)的公益裝修講堂。

為真實(shí)模擬日常生活場(chǎng)景，簡(jiǎn)一甚至把客廳、餐廳等空間還原到3.0用戶(hù)價(jià)值體驗館，并借用產(chǎn)品體驗智慧系統和360°VR實(shí)景體驗技術(shù)，一鍵轉換不同瓷磚的裝修效果，幫助客戶(hù)挑好磚，看搭配，選設計。

初試啼聲，就收獲佳績(jì)，數據顯示：短短80分鐘云直播，在線(xiàn)觀(guān)看總人數超111.2萬(wàn)人次、點(diǎn)贊量高達81.2萬(wàn)次，其中不乏簡(jiǎn)一摯友、家居裝修用戶(hù)、老客戶(hù)等簡(jiǎn)一新老朋友。從這個(gè)意義上，這也是一場(chǎng)簡(jiǎn)一朋友的線(xiàn)上聚會(huì )。

二、愛(ài)家在行動(dòng)，瓷磚煥新服務(wù)公益行。

在簡(jiǎn)一辦公區域，掛著(zhù)一個(gè)明顯的字幅：說(shuō)了不算、做了不算 、做好才算。這更像是簡(jiǎn)一人的行事指南。

愛(ài)家節，不是落于嘴邊的華麗口號，而是以切實(shí)行動(dòng)溫暖人心。簡(jiǎn)一提出，由集團副總裁王艷帶隊與服務(wù)商同期上門(mén)，免費為500個(gè)簡(jiǎn)一用戶(hù)提供瓷磚煥新服務(wù)，凈化家居環(huán)境的“愛(ài)家在行動(dòng)”公益計劃。

拳拳之心，可見(jiàn)一斑。

今年以來(lái)，河南經(jīng)歷的澇疫雙災牽動(dòng)全國人民的心，因此簡(jiǎn)一公益行首站選在鄭州，為災后重建家庭生活的人們恢復元氣。瓷磚煥新，也有一掃灰霾，點(diǎn)亮生活的深層含義，藉此為災后心理修復提供正能量。

以鄭州為起點(diǎn)，簡(jiǎn)一把“愛(ài)家在行動(dòng)”輻射至全國范圍，為更多需要幫助的人送上希望之光。這種聲勢浩蕩的公益活動(dòng)并不是簡(jiǎn)一擁有豐富的人力資源，而是源于簡(jiǎn)一一貫“水滴石穿，凡事徹底”的堅持精神。不過(guò)更完美的結局可能是，借助“愛(ài)家在行動(dòng)”的高頻場(chǎng)景，使得更多人主動(dòng)投身到“做公益”行動(dòng)，以星星之火善舉，點(diǎn)燃愛(ài)家文化。

小米雷軍說(shuō)：口碑，就是把事情做過(guò)頭。這里就不難理解，為什么很多品牌摯友在使用簡(jiǎn)一以后會(huì )推薦給親戚朋友，甚至送來(lái)慰問(wèn)、錦旗以及親筆書(shū)信——好朋友之間都是交心的。

三、中秋團圓，簡(jiǎn)一專(zhuān)列讓愛(ài)無(wú)縫穿梭

中秋佳節，人間團圓，簡(jiǎn)一聯(lián)合高鐵媒體發(fā)起“愛(ài)家穿梭機”活動(dòng)——在簡(jiǎn)一中秋愛(ài)家專(zhuān)列上，讓愛(ài)無(wú)縫穿梭于時(shí)空之中。

簡(jiǎn)一用鏡頭捕捉歸鄉人的一言一行：他們把對親人的思念，化作一句心底話(huà)，一張全家福，一張高鐵票，或者是一趟回家之路……這趟簡(jiǎn)一專(zhuān)列就像一條紅線(xiàn)，把分隔兩地的家庭與旅客連在一起，藉由穿梭，縮短距離。

乘坐在“愛(ài)家穿梭機”中，簡(jiǎn)一團隊采擷起乘客們關(guān)于“家人與奮斗”的互動(dòng)話(huà)題，引導他們上傳打印合家歡照片，收集愛(ài)家宣言。

他們把我們想說(shuō)而不敢說(shuō)的話(huà)，想做而不敢做的事，透過(guò)中秋節日與簡(jiǎn)一專(zhuān)列營(yíng)造的氣氛勇敢表達出來(lái)。這些素材，最終凝成文字、照片、海報、H5、影像、或故事短片，借用互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的力量擴散至全國，引起奮斗在路上的人們共鳴。

簡(jiǎn)一中秋愛(ài)家專(zhuān)列既是一個(gè)符號，又是一個(gè)歸家的信號。當信號亮起時(shí)，旅客心中自然就浮現起團員的畫(huà)面，他們明白這趟列車(chē)不僅開(kāi)往家，更開(kāi)往愛(ài)。

三丨值得活上101年的答案

一個(gè)主張之所以能夠成為節日，一個(gè)節日之所以能夠生生不息，正是因為有無(wú)數熱愛(ài)該主張的人們愿意投入內容，給它土壤、活水與營(yíng)養，澆灌成長(cháng)，最終塑造它的文化景觀(guān)。

愛(ài)家節就是這樣的節日，由簡(jiǎn)一提出，引發(fā)用戶(hù)參與，最終開(kāi)花結果的美好故事。它不只是一個(gè)企業(yè)擺脫路徑依賴(lài)，以文化改造基因的肇端，更是理解社會(huì )需求，回應用戶(hù)渴望的實(shí)踐。

一直以來(lái)，瓷磚行業(yè)一個(gè)典型特點(diǎn)是：行業(yè)大，企業(yè)??；市場(chǎng)近，客戶(hù)遠。簡(jiǎn)一為什么可以提出用戶(hù)喜愛(ài)的文化節？——做用戶(hù)的朋友，走到用戶(hù)的內心，讀懂用戶(hù)的聲音。

回答開(kāi)頭的問(wèn)題：簡(jiǎn)一為什么值得活上101年？

一句話(huà)是：做為用戶(hù)著(zhù)想的好事，時(shí)間最終會(huì )交出所有答案。

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