踐行為民理念，太平人壽為群眾提供服務(wù)便利

“先生您好，請問(wèn)有什么可以幫到您？”廣西南寧中心支公司柜面近期實(shí)施的“客服大廳值班經(jīng)理制”正式亮相。當客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)服務(wù)柜面時(shí)，值班經(jīng)理熱情接待，嫻熟地詢(xún)問(wèn)需求，引導輔助客戶(hù)使用自助設備，僅用2分鐘便辦理完畢。他們用真誠的微笑和熟練的操作，讓客戶(hù)切身感受到有溫度、高效率的保險服務(wù)。一直以來(lái)，太平人壽著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供實(shí)實(shí)在在的便利。

保險便民服務(wù) 為客戶(hù)送舒心

太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)流程，自覺(jué)提升服務(wù)意識，提供一系列便民舉措。

全國各地客服大廳設立便民服務(wù)區，提供緊急藥箱、雨具、輪椅、充電寶、擦鞋機等設施，滿(mǎn)足客戶(hù)應急需求。浙江舟山中心支公司在客服大廳設立“兒童娛樂(lè )角”，為客戶(hù)孩子提供娛樂(lè )的場(chǎng)所，讓客戶(hù)安心辦理業(yè)務(wù)。甘肅張掖中心支公司按照“簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)手機辦，現場(chǎng)業(yè)務(wù)一次辦”原則，通過(guò)推出“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)業(yè)務(wù)”“周六延時(shí)服務(wù)”等舉措，不斷提高便民服務(wù)水平。

除了傳統的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，太平人壽還用“科技范”帶來(lái)保險服務(wù)新體驗。太平人壽開(kāi)設業(yè)內首個(gè)智能終端全覆蓋的保險服務(wù)門(mén)店智慧營(yíng)業(yè)廳，追求“極簡(jiǎn)、極速”的客戶(hù)體驗，其配置的IATM保險自助柜員機，只需“刷刷臉”“動(dòng)動(dòng)嘴”“劃劃屏”，就能為客戶(hù)提供零排隊、零等待的高效一站式自助服務(wù)體驗。截至2021年6月底，太平人壽全系統內共鋪設IATM保險自助柜員機110臺，遍布19家分公司78個(gè)三四級機構網(wǎng)點(diǎn)，深受用戶(hù)喜愛(ài)。

太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳IATM保險自助柜員機

差異化服務(wù) 讓客戶(hù)更省心

太平人壽把解決客戶(hù)難題作為服務(wù)初心，根據不同的客戶(hù)需求，提供差異化服務(wù)。

近日，一位不懂漢語(yǔ)的蒙古族客戶(hù)遇到了一些“麻煩”?？蛻?hù)王女士急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，于是致電內蒙古通遼市中心支公司，恰巧接電話(huà)的是一名蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)人員。服務(wù)人員用蒙語(yǔ)和王女士交流后獲悉她不太會(huì )使用智能手機，考慮到當時(shí)天氣不好，且正值下班高峰期，于是決定上門(mén)服務(wù)，利用太平人壽“E掌柜”為王女士更新身份證信息，并通過(guò)微信公眾號“中國太平95589”申請保單貸款。

太平人壽服務(wù)人員上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)

“要不是你們提醒，我們可能就忘記這份保險金了！”75歲的張奶奶多年前購買(mǎi)的保險產(chǎn)品已經(jīng)到期，可以領(lǐng)取滿(mǎn)期保險金。大連分公司工作人員在通知張奶奶時(shí)，獲悉張奶奶臥床多年，于是驅車(chē)1個(gè)多小時(shí)前往其家里辦理滿(mǎn)期保險金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并向其家人講解保單責任。

太平人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行金融為民理念，全面提升便民服務(wù)水平。未來(lái)，太平人壽將與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，為人民提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度、更加便利的服務(wù)，守護千家萬(wàn)戶(hù)的美好生活。

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