讓房產(chǎn)交易更安全 鏈家累計支付安心保障金超27億

買(mǎi)房賣(mài)房，是一個(gè)家庭的大事，但房產(chǎn)交易復雜又充滿(mǎn)不確定性，稍有不慎就會(huì )讓消費者暴露在風(fēng)險之中。誰(shuí)來(lái)為房產(chǎn)交易安全保駕護航?日前，國內房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)鏈家公布的最新數據顯示，截至2021年6月，由鏈家最早在業(yè)內設立、并使眾多消費者受益的安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金155382筆，累計27.54億元人民幣，用真金白銀為消費者筑起安全防火墻。

2013年，鏈家在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點(diǎn)，首次推出四大安心服務(wù)承諾，并持續迭代承諾內容，使得該體系的保障范圍和風(fēng)險兜底能力越來(lái)越全面完善，逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業(yè)口碑。八年來(lái)，許多消費者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下，得以免受交易風(fēng)險的“傷害”。

去年年初，客戶(hù)文先生通過(guò)廣州鏈家購買(mǎi)了一套房屋。由于疫情原因，業(yè)主在美國無(wú)法回國辦理簽約手續，合同的洽談及簽訂都在線(xiàn)上完成。簽約當天，文先生按照合同約定轉給業(yè)主10萬(wàn)元定金，同時(shí)繳納了全額服務(wù)費。然而進(jìn)入10月后，業(yè)主卻突然失聯(lián)，交易無(wú)法再進(jìn)行下去，文先生面臨著(zhù)10萬(wàn)元定金的損失。面對文先生的遭遇，廣州鏈家根據“交易資金 保證安全”及“交易不成 傭金全退”兩項安心服務(wù)承諾，為他墊付了10萬(wàn)元定金，并將服務(wù)費全額退還。在賠付之外，鏈家還協(xié)助文先生向業(yè)主追討合同違約責任，并墊付訴訟費等合計金額5萬(wàn)余元。

甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，鏈家也選擇站在消費者的角度思考問(wèn)題，給出解決方案?？蛻?hù)王先生通過(guò)上海鏈家購買(mǎi)了一套房屋，在完成簽約并向業(yè)主支付了定金及房款共計230萬(wàn)元后，業(yè)主卻并沒(méi)有歸還銀行抵押，而是私自將房款挪作他用，致使房屋被查封。雖然該情況并不在上海鏈家的承諾范圍之內，但為了不讓客戶(hù)無(wú)故蒙受巨額損失，上海鏈家依然向王先生先行墊付了230萬(wàn)元房款，并聘請律師協(xié)助其向業(yè)主提起訴訟，同時(shí)承擔所有訴訟成本，真正做到了負責到底。

除不斷加強保障消費者權益的“底線(xiàn)管理”，鏈家還在經(jīng)紀人中推行標準化的房產(chǎn)交易服務(wù)，為行業(yè)樹(shù)立好服務(wù)的標準。2020年底推出“綠金服務(wù)標準”，通過(guò)15條服務(wù)標準和近70條細則，覆蓋房產(chǎn)交易全流程，在職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)能力和從業(yè)價(jià)值觀(guān)三大方面對經(jīng)紀人的客戶(hù)服務(wù)提出了詳盡的要求，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。目前多個(gè)城市鏈家已完成對內或對外的發(fā)布及研討，并通過(guò)一系列運營(yíng)管理舉措，進(jìn)一步加深經(jīng)紀人對標準的認知，減少服務(wù)方差，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

“27億不僅僅只是一個(gè)數字，它代表著(zhù)鏈家為消費者兜底風(fēng)險的決心和行動(dòng)。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實(shí)實(shí)在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”鏈家相關(guān)負責人表示，“今后，我們將繼續堅定地提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家建設成為受老百姓喜愛(ài)的國民品牌。”

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：