堅持產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新 泰康在線(xiàn)最大化釋放保險價(jià)值

今年，是泰康在線(xiàn)發(fā)展的第六年。作為最早一批拿到互聯(lián)網(wǎng)保險牌照的公司之一，泰康在線(xiàn)自成立以來(lái)一直不斷創(chuàng )新，不斷提升自身服務(wù)和保障能力，截至2020年末，泰康在線(xiàn)實(shí)現保險業(yè)務(wù)收入約93.8億元，這一數據已遠超2019年51.30億的全年保費收入。“泰康在線(xiàn)的業(yè)務(wù)，發(fā)展速度和品質(zhì)，都在今年迎來(lái)全面爆發(fā)。”泰康在線(xiàn)總經(jīng)理劉大為表示。

從零開(kāi)始，經(jīng)歷高速發(fā)展，到如今新起點(diǎn)上爆發(fā)，泰康在線(xiàn)探索出了一條什么樣的互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展道路？未來(lái)，泰康在線(xiàn)又將如何差異化形成自身的核心競爭優(yōu)勢？

打通“線(xiàn)上+線(xiàn)下”閉環(huán) 泰康在線(xiàn)用能力支撐發(fā)展

突發(fā)的新冠肺炎疫情，是保險公司運營(yíng)、保險業(yè)務(wù)拓展的一塊試金石。面對疫情，很多行業(yè)產(chǎn)業(yè)都曾按下“暫停鍵”。但作為互聯(lián)網(wǎng)保險公司，一直致力線(xiàn)上入口建設的泰康在線(xiàn)，卻利用以往的積累、建設，經(jīng)住了考驗，并在無(wú)接觸、遠程線(xiàn)上的環(huán)境中，放大了自身優(yōu)勢。

“疫情期間，泰康在線(xiàn)僅用了半年時(shí)間，就完成了2019年全年的業(yè)務(wù)量”，劉大為稱(chēng)，截至目前，泰康在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)達到1.45億人次。正是基于能力的不斷積累、完善，讓泰康在線(xiàn)在風(fēng)險面前加速進(jìn)入高爆發(fā)期。

無(wú)疑，泰康在線(xiàn)一直堅持“保險+科技”“保險+服務(wù)”雙輪驅動(dòng)，在劉大為看來(lái)，泰康在線(xiàn)所取得的優(yōu)異成績(jì)，一方面離不開(kāi)戰略定位，重視科技，促使泰康在線(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為主要經(jīng)營(yíng)手段，這為高速、健康發(fā)展奠定了基礎；另一方面，“背靠大樹(shù)好乘涼”，孕育于泰康保險集團，泰康在線(xiàn)的快速成長(cháng)，更離不開(kāi)泰康保險大健康生態(tài)體系的多元能力支持及協(xié)同。

“風(fēng)控，是互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展中極為重要的因素。”談到能力建設，劉大為首先提到風(fēng)控，他認為，風(fēng)控，永遠是一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司需要思考的第一問(wèn)題，更是互聯(lián)網(wǎng)保險公司遇到的第一個(gè)挑戰，及必須克服的最重要門(mén)檻。

這考驗的即是互聯(lián)網(wǎng)保險公司的科技能力。劉大為稱(chēng)，泰康保險很早便開(kāi)始線(xiàn)上探索，嘗試搭建電商平臺，這一定程度上為泰康在線(xiàn)的科技能力、線(xiàn)上化能力提供了積累；更重要的是，泰康保險旗下人身險、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，大健康閉環(huán)，多年來(lái)積累了大量數據，這使得泰康在線(xiàn)的數據化能力“先人一步”；此外，泰康在線(xiàn)目前有500多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道合作伙伴，場(chǎng)景下風(fēng)險的預測評估及能力的互補，也讓泰康在線(xiàn)的科技能力不斷進(jìn)階。

當然，線(xiàn)上產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，一定離不開(kāi)線(xiàn)下的輔助及支撐。泰康在線(xiàn)的雙輪驅動(dòng)中，“保險+服務(wù)”則體現了這一點(diǎn)。劉大為舉例稱(chēng)，從業(yè)務(wù)來(lái)看，目前，泰康在線(xiàn)最大的業(yè)務(wù)險種是健康險，而健康險則可依賴(lài)泰康保險集團多方積累的線(xiàn)下能力，如醫院服務(wù)、醫療服務(wù)、康復護理服務(wù)、體檢服務(wù)、理賠服務(wù)、養老服務(wù)等等。“這是泰康在線(xiàn)區別于其他互聯(lián)網(wǎng)保險公司的關(guān)鍵所在。”

多元化的能力建設、協(xié)同與聚合，讓泰康在線(xiàn)打通了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”閉環(huán)，這或許就是泰康在線(xiàn)“爆發(fā)”的原因之一。

在合規中創(chuàng )新 泰康在線(xiàn)釋放保險價(jià)值

作為互聯(lián)網(wǎng)保險公司，走出傳統保險思路，在合規中創(chuàng )新，也成為泰康在線(xiàn)一直堅持的主業(yè)方向。

去年，泰康在線(xiàn)發(fā)布了國內保險行業(yè)首個(gè)以管理人群疾病風(fēng)險為目標的疾病管理體系。據了解，疾病管理體系通過(guò)全數字化的方式，一方面為投?？蛻?hù)提供主動(dòng)、長(cháng)期、規范的院外健康管理服務(wù)，另一方面從支付端精準實(shí)現有效的醫療控費。

泰康在線(xiàn)的疾病管理體系有什么特殊之處？在劉大為看來(lái)，這是突破傳統健康險邏輯的重要舉措。“我們做的很多事情，是希望讓更多已病人群或者已經(jīng)有一定風(fēng)險的人群成為泰康在線(xiàn)的客戶(hù)。”劉大為稱(chēng)，泰康在線(xiàn)不僅要把支付能力做到，還要把賠付做到，“只有賠付才是真正的保險”。

為了更深層次、更廣范圍的體現保險價(jià)值，劉大為稱(chēng)，泰康在線(xiàn)在很多垂直領(lǐng)域發(fā)力。以此次泰康在線(xiàn)自主研發(fā)的疾病管理體系為例，據了解，該系統已支持肺癌、乳腺癌、冠心病等多項疾病管理計劃，同時(shí)上線(xiàn)了睡眠健康初篩計劃，其他多病種管理計劃也將逐步向客戶(hù)開(kāi)放。目前已服務(wù)上萬(wàn)病人。

“這將讓泰康在線(xiàn)的服務(wù)更有特色。”劉大為表示，未來(lái)，泰康在線(xiàn)要做更多的面向已病人群的垂直產(chǎn)品，為已病人群提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)醫療資源。“這是泰康在線(xiàn)很多業(yè)務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)重要目的、重要框架。”

事實(shí)上，泰康在線(xiàn)的發(fā)力方向，也恰是應對長(cháng)壽時(shí)代方案之一。毫無(wú)疑問(wèn)，我們的社會(huì )正邁入長(cháng)壽時(shí)代，人類(lèi)正處于從應對急性疾病到慢性病的流行病學(xué)轉變中，長(cháng)壽時(shí)代的一大標志就是“帶病生存”，即更多已病人群將帶病長(cháng)期生存。

由此來(lái)看，泰康在線(xiàn)以人群為視角的健康管理工作，并升級打造出一整套立足于“事前預防”的完整性服務(wù)體系，實(shí)現了從0到1的突破，更從用戶(hù)需求出發(fā)構建了一個(gè)小“公共衛生”體系。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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