以誠相待，杭州德佑品牌開(kāi)放日聆聽(tīng)客戶(hù)心聲

5月22日，杭州德佑組織openday品牌開(kāi)放日，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，持續自我迭代，提升服務(wù)品質(zhì)。

本次開(kāi)放日談會(huì )邀請了多位客戶(hù)業(yè)主，杭州德佑總經(jīng)理楊理、貝殼杭州站運營(yíng)總經(jīng)理唐彬及各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)負責人出席，零距離面對面交流，傾聽(tīng)大家真實(shí)的心聲。

杭州德佑總經(jīng)理楊理首先介紹了德佑的發(fā)展歷程，以及德佑對客戶(hù)的8大服務(wù)承諾和7項便民服務(wù)。

隨后，他向客戶(hù)介紹了“碼上鄰居”小程序，用戶(hù)可通過(guò)定位查找附近德佑門(mén)店，一鍵下單后由門(mén)店經(jīng)紀人接單并提供相應服務(wù)，展示了“將便民落到實(shí)處，讓助鄰更加簡(jiǎn)單”的愿景。

7位客戶(hù)均曾通過(guò)杭州德佑完成房產(chǎn)交易，大家針對交易過(guò)程中的體驗和感受進(jìn)行了分享。

客戶(hù)蘇先生提到，他曾經(jīng)接觸過(guò)多個(gè)品牌，但是最終選擇通過(guò)德佑成交，是因為與經(jīng)紀人建立了深厚的信任，他說(shuō)：“消費到最后其實(shí)是看人，人才是提供服務(wù)的。”

同時(shí)他也提出疑問(wèn)，享受免費服務(wù)的過(guò)程中會(huì )不會(huì )出現服務(wù)不到位的情況，是否有一些客訴機制。

貝殼杭州站運營(yíng)總經(jīng)理唐彬表示，德佑的許多服務(wù)都是基于社區友好的目的，店?yáng)|普遍認可客戶(hù)的信任都是無(wú)形的財富，因此比較少出現這樣的情況。如果有任何服務(wù)的問(wèn)題，都可以通過(guò)客服熱線(xiàn)進(jìn)行溝通，工作人員會(huì )在規定時(shí)間內給出一個(gè)比較滿(mǎn)意的解決方案。

胡女士和男友是在看房2天內就迅速成交的，當時(shí)兩人也對比過(guò)其他價(jià)格更低的中介品牌，但是最終堅定選擇了德佑。

“我們當時(shí)正面臨新政的出臺，還需要辦理大學(xué)生落戶(hù)等事情，但是德佑的經(jīng)紀人態(tài)度好且非常專(zhuān)業(yè)，讓我特別省心，所以我們覺(jué)得很值得。”

“包括我們身邊的同學(xué)正好都是買(mǎi)房結婚的年紀，我們都會(huì )愿意主動(dòng)推薦這個(gè)經(jīng)紀人，因為很信任他的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。”

除了持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，德佑也在不斷迭代與進(jìn)步。劉女士之前購買(mǎi)的房子在成交后出現了漏水情況，因此對于即將上線(xiàn)的“房屋漏水補損失”承諾十分關(guān)注，對這一項的增加也表示了期待。

蔣先生與廖女士，都與各自的經(jīng)紀人成為了朋友，有需求都會(huì )第一時(shí)間想到經(jīng)紀人。廖女士還陸續推薦多位親友，通過(guò)其成交。

兩人都認為，客戶(hù)與經(jīng)紀人的鏈接往往高于門(mén)店，因此品牌更需要思考如何留住優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人，做好人員的管理和培養。

楊理也表示，品牌的努力在于讓經(jīng)紀人看得更長(cháng)、干得更長(cháng)，但客戶(hù)的認可才是留住他們的核心原因，好的經(jīng)紀人會(huì )與客戶(hù)互相成就，以專(zhuān)業(yè)回報信任。

交流的尾聲，唐彬進(jìn)行了總結，他提到品牌的宗旨其實(shí)就是兩點(diǎn)：對用戶(hù)好、對經(jīng)紀人好，但品牌很多時(shí)候無(wú)法直接觸達客戶(hù)，只能通過(guò)對門(mén)店的規范管理、對經(jīng)紀人的職業(yè)培養，來(lái)實(shí)現對客戶(hù)好。在這一點(diǎn)上，德佑將持續努力。

敢于直面真實(shí)，才有不斷進(jìn)步的明天;堅持以誠相待，才能換來(lái)真正的認可!每一次與客戶(hù)的交流，都是在為一個(gè)更好的德佑奠定基礎。

德佑將持續秉持“客戶(hù)至上”的初心，在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上不斷前行!

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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