“疫”往無(wú)前 共擔風(fēng)雨 ——民生保險多措并舉保民生

3月以來(lái),新一輪的疫情向全國撲面而來(lái)。民生人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生保險”)積極響應和落實(shí)國家疫情防控要求,總部、26家分公司及各基層營(yíng)業(yè)單位上下聯(lián)動(dòng),充分借助線(xiàn)上化工具,多措并舉簡(jiǎn)化理賠流程,為用戶(hù)提供有溫度、便捷的理賠服務(wù),保證服務(wù)不掉線(xiàn);并充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢,利用科技手段,優(yōu)化各個(gè)環(huán)節,做到服務(wù)“不打烊”;同時(shí)涌現出了一批又一批的民生抗“疫”志愿者,他們挺身而出,爭當“逆行者”,積極踐行社會(huì )責任。

開(kāi)通綠色通道 優(yōu)化服務(wù)流程

為暢通服務(wù)通道,確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效反饋,民生保險在做好員工健康專(zhuān)項監測的同時(shí),開(kāi)通24小時(shí)理賠報案綠色通道,提供專(zhuān)人全程理賠指導服務(wù),取消定點(diǎn)醫院、醫院級別、自付自費藥品及診療項目、醫療險等待期及醫療險免賠額的限制,簡(jiǎn)化理賠手續及理賠申請資料,開(kāi)通無(wú)保單理賠服務(wù)。

在承保服務(wù)上,實(shí)行電子簽單,為用戶(hù)遠程投保提供便利,避免相互接觸感染。同時(shí),疫情地區體檢資料有效期延長(cháng)至二年,對需要體檢、生調的用戶(hù),可以延期至疫情結束后進(jìn)行,對于疫情期間體檢醫院無(wú)法檢查的項目,根據實(shí)際情況予以適當免體檢。另外,推廣線(xiàn)上保全服務(wù),方便用戶(hù)辦理。疫情期間可通過(guò)民生保險官網(wǎng)下載保全申請單證,或手寫(xiě)保全申請書(shū),通過(guò)視頻方式遠程辦理保全業(yè)務(wù),全面保護用戶(hù)權益。

堅守崗位 服務(wù)用戶(hù)“不斷檔”

疫情讓全國多地城市按下了暫停鍵,但不能阻止民生保險服務(wù)的腳步。在疫情特殊時(shí)期,民生保險每一位員工仍然堅守職責崗位,即使居家辦公也不松懈,積極進(jìn)行溝通、協(xié)調、跟蹤,做好客戶(hù)服務(wù)工作,詮釋保險的溫度,提升用戶(hù)感受度。公司也采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的形式,充分利用遠程視頻、人臉識別等線(xiàn)上信息化技術(shù)與功能,服務(wù)于各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,解決用戶(hù)在疫情期間出現的業(yè)務(wù)需求,保證各項服務(wù)工作停擺。

雖然疫情阻隔了與用戶(hù)的距離,卻阻隔不了民生保險對用戶(hù)的誠摯關(guān)懷。在當前疫情最嚴重地區的上海分公司心系客戶(hù),第一時(shí)間成立援助小組,購買(mǎi)了500份口罩、碘伏、酒精、棉簽防疫物資,并以最快的速度分裝打包,在每份禮包里有放有放疫小貼士和關(guān)愛(ài)卡,在全市封控前將每份防疫大禮包送達到用戶(hù)手中,讓用戶(hù)感受到公司溫暖和愛(ài)意。浙江、安徽等分公司為因疫情影響不能來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù),做好自身防護工作后積極上門(mén)辦理服務(wù),為用戶(hù)解決難題。愛(ài)與責任,是民生保險人共同的責任和使命。

心有大愛(ài) 志愿服務(wù)“沖在前”

面對新一輪的封控,民生保險涌現出一批又一批的志愿者服務(wù)隊,他們堅守戰疫關(guān)口,主動(dòng)下沉支援社區抗疫,以自身行動(dòng)踐行著(zhù)“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命,化身“大白”、“大藍”加入到街道、居委、社區的志愿者服務(wù)中,參與協(xié)助宣傳引導、分發(fā)物資、社區巡邏等志愿服務(wù),與社區基層工作者并肩作戰,共同筑牢社區疫情“防護墻”。自3月以來(lái),民生保險累計志愿者服務(wù)人數140余人,先后提供志愿者服務(wù)超過(guò)700次,其中核酸采樣檢測掃碼約1.32萬(wàn)人次,協(xié)助登記人員信息約1.39萬(wàn)人次,送核酸檢測樣本試管2100余次,入戶(hù)發(fā)放抗原檢測試紙600余次............用實(shí)際行動(dòng)詮釋初心和使命,為廣大居民堅守重要關(guān)口,在疫情防控一線(xiàn)貢獻一份力量。

同時(shí),在缺少抗疫物資的嚴峻形勢下,民生保險的全體內外勤人員積極募捐,將所有募捐款統一籌備防疫物資,送給奮戰在一線(xiàn)的醫護人員,為疫情防控貢獻“民生”力量。針對個(gè)別地區生活物資缺少的情況,民生保險還為用戶(hù)提供送貨上門(mén)暖心志愿服務(wù)。“在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰役里,我這點(diǎn)付出是微不足道的,作為一名志愿者,要做的就是最大程度上保護人民群眾和我們的抗疫英雄們。”這是全體民生保險抗“疫”志愿者們共同的心聲。

助力義診醫生 勇?lián)鐣?huì )責任

民生保險在細化落實(shí)各項防控舉措、全力做好疫情防控工作的同時(shí),不忘初心、牢記使命,勇?lián)鐣?huì )責任。公司于2015年出資5000萬(wàn)設立了民生通惠公益基金會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公益基金會(huì )”),并此后每年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會(huì )。

日前,公益基金會(huì )以“愛(ài)心券”義診補貼的形式,向正奮戰在微醫線(xiàn)上平臺,為上海民眾義診的專(zhuān)家提供愛(ài)心補助。上海民眾可以通過(guò)微醫“滬醫實(shí)時(shí)問(wèn)診通道”領(lǐng)取“愛(ài)心券”,參與在線(xiàn)義診的醫生,即會(huì )獲得愛(ài)心補貼,同時(shí)微醫也按愛(ài)心券金額1:1配捐,愛(ài)心券金額五到二十元不等。此舉不僅能更多地滿(mǎn)足上海民眾在疫情封控時(shí)期切實(shí)的在線(xiàn)問(wèn)診需求,同時(shí)也便于及時(shí)回饋平臺上默默奉獻的義診醫生,并激勵全國更多醫療專(zhuān)家加入這一公益行動(dòng)。

疫情無(wú)情抵擋不住民生保險人的溫情。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰疫中,民生保險積極響應客戶(hù)需求,努力克服現有困難,為客戶(hù)提供了全面、專(zhuān)業(yè)、有溫度的金融支持和服務(wù)保障,肩負起金融企業(yè)的責任和擔當。民生保險將繼續堅定信念,凝心聚力,用實(shí)際行動(dòng)守護民生安康,為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰持續貢獻力量。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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