貝殼上市后首份企業(yè)社會(huì )責任報告發(fā)布：向上向善

5月27日，貝殼找房正式發(fā)布《2020年企業(yè)社會(huì )責任報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”），這是貝殼找房自上市以來(lái)發(fā)布的首份社會(huì )責任報告。報告以“家，美好開(kāi)始的地方”為主題，設置“數字化，預見(jiàn)未來(lái)品質(zhì)居住”“新經(jīng)紀，洞見(jiàn)行業(yè)賦能成長(cháng)”“善經(jīng)紀，照見(jiàn)共生共益家園”“價(jià)值共享，貝殼相伴”四個(gè)主題篇章，從優(yōu)化消費者體驗、保障消費者權益、支持行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)者職業(yè)能力、建設美好社區、支持抗疫戰疫、助力扶貧濟困等多個(gè)維度，展現了貝殼找房2020年度積極履行社會(huì )責任的努力和成效。

黨建引領(lǐng)新居住 為高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力

貝殼找房堅持以“筑夢(mèng)新居住，永遠跟黨走”為核心，以高質(zhì)量黨建助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以完善的組織建制、高效的運作機制，扎根社區、服務(wù)民生，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的政治保障、思想保障、組織保障。貝殼找房實(shí)施“紅旗筑城”、“新居住先鋒”和“凝心聚力”三大示范建設項目，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)黨群活動(dòng)，組織新經(jīng)紀品牌、線(xiàn)下門(mén)店和服務(wù)者融入新居住高質(zhì)量發(fā)展大格局，公司黨委在抗疫防疫、標準化規范化建設、服務(wù)社群、黨建共建等各方面展開(kāi)積極探索，與公司業(yè)務(wù)共融互促，助力民生服務(wù)再上新臺階。

貝殼找房積極響應政府號召，以中性市場(chǎng)觀(guān)踐行“房住不炒”的國家政策，監督新經(jīng)紀品牌與線(xiàn)下門(mén)店遵紀守法、做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)，協(xié)助營(yíng)造健康有序的房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，貝殼找房響應國家“促就業(yè)”、“穩就業(yè)”號召，聯(lián)合各新經(jīng)紀合作品牌提供多方位的就業(yè)崗位與渠道，打造更完善的培育體系，保障服務(wù)者權益，為服務(wù)者職業(yè)發(fā)展提供有力支撐，更好地發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)對就業(yè)的支持作用。

善經(jīng)紀根植社區 照見(jiàn)共生共益家園

貝殼找房圍繞社區便民、社區助老、可持續社區三大抓手聚焦社區公益，持續發(fā)揮社區公益力量，助力打造美好的社區生活。

社區便民方面，貝殼與新經(jīng)紀門(mén)店為社區提供多種免費服務(wù)，滲透生活方方面面的需求，包括應急打印復印、詢(xún)路指引、應急雨具、便民飲水等。2020年高考期間，貝殼攜手超過(guò)70個(gè)新經(jīng)紀品牌聯(lián)合推出“高考服務(wù)站”，覆蓋63個(gè)城市、近1.6萬(wàn)家社區門(mén)店，為廣大考生及家長(cháng)提供進(jìn)店休息、應急接送、應急物資發(fā)放等多項愛(ài)心便民服務(wù)。

社區助老方面，早在2018年，貝殼公益就發(fā)起了“我來(lái)教您用手機”社區助老公益項目。貝殼找房上的門(mén)店走進(jìn)社區，經(jīng)紀人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機基本操作。該項目于2018年在北京社區試點(diǎn)，2019年在北京地區大規模推廣。截止2020年12月底，已經(jīng)走進(jìn)全國34個(gè)城市近六百個(gè)社區，累計開(kāi)展手機學(xué)習課程超4000節，受益人次超14萬(wàn)。

可持續社區方面，貝殼找房利用眾多品牌根植社區的天然優(yōu)勢，積極發(fā)起“大地美容”“垃圾分類(lèi)”等社區公益行動(dòng)，持續踐行企業(yè)社會(huì )使命，為美化社區的生活環(huán)境做出貢獻。

除了關(guān)注城市社區問(wèn)題，貝殼也關(guān)注更多形態(tài)的社區問(wèn)題，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在鄉村振興和環(huán)境保護等方面進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐。貝殼找房啟動(dòng)“貝殼山居”扶貧項目，通過(guò)建設和運營(yíng)現代化民宿，助力當地旅游經(jīng)濟發(fā)展、吸納周?chē)鷦趧?dòng)力，幫助實(shí)現旅游扶貧、產(chǎn)業(yè)脫貧。貝殼找房還與愛(ài)佑慈善基金會(huì )合作進(jìn)行患兒救助，通過(guò)區域醫療干預支持基層醫務(wù)衛生工作發(fā)展，努力探索系統化解決社會(huì )問(wèn)題的路徑和模式。“藍海行動(dòng)”是貝殼找房攜手北京市企業(yè)家環(huán)保基金會(huì )發(fā)起的公益項目，旨在助力福建濱海濕地的紅樹(shù)林保護和修復工作，首期計劃種植32000棵紅樹(shù)苗。貝殼找房希望通過(guò)“藍海行動(dòng)”進(jìn)一步降低用戶(hù)線(xiàn)下看房、通勤的頻次，傳播低碳環(huán)保的生活理念。

數字化創(chuàng )新以人為本 迎來(lái)美好新居住

數字中國背景下，居住服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)數字化升級，人們的居住需求更加注重品質(zhì)體驗，貝殼通過(guò)推行VR真房源、數字化服務(wù)閉環(huán)等，以科技創(chuàng )新助力行業(yè)基礎設施建設，促進(jìn)行業(yè)效率提高，幫助提升居住服務(wù)品質(zhì)與消費者體驗。

品質(zhì)是貝殼的第一價(jià)值觀(guān)。2020年，貝殼找房品質(zhì)管理體系已全面成型，貝殼品質(zhì)服務(wù)承諾實(shí)現全國各品牌的廣泛落地，貝殼發(fā)起的“安心服務(wù)承諾”體系，涵蓋 13 大類(lèi)、23 項承諾，向用戶(hù)購房過(guò)程中的各項服務(wù)痛點(diǎn)宣戰，多重保障打造品質(zhì)居住。

品質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)背后的品質(zhì)人才，貝殼經(jīng)紀學(xué)院、搏學(xué)大考、星光品牌計劃等多元化、體系化賦能措施，多元賦能服務(wù)者發(fā)展，助力經(jīng)紀人成長(cháng)；同時(shí)通過(guò)貝殼分信用管理體系等，制定一系列作業(yè)規范，促進(jìn)行業(yè)良性競爭發(fā)展，為消費者帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)更有品質(zhì)的服務(wù)。

保障經(jīng)紀人權益 守護服務(wù)者尊嚴

貝殼同樣重視保障服務(wù)者權益，為經(jīng)紀人推出帶看安全險，守護經(jīng)紀人的帶看安全，門(mén)店購買(mǎi)保險后，經(jīng)紀人帶看行駛途中若發(fā)生意外，最高可獲得100萬(wàn)元賠付。

同時(shí)2020年貝殼全面升級"仲益互助計劃"為“格林互助計劃”，323位貝殼、鏈家員工，承諾捐贈1923.8034萬(wàn)股，以當日股價(jià)計算，捐贈額合計人民幣約29億元，注入格林互助計劃的資金池，作為社會(huì )保障的補充，在會(huì )員及其家人遭受疾病或意外時(shí)，給予一定的資金支持。

與原方案相比，新計劃累計救助額上限由20萬(wàn)升級至200萬(wàn)，并幫助服務(wù)者全家共同享受保障，進(jìn)一步助其解決因家庭成員疾病帶來(lái)的困境，攜手共渡難關(guān)。截至2020年12月31日，格林互助計劃累計救助14037次，累計發(fā)放救助金2.46億元。

貝殼找房《2020年企業(yè)社會(huì )責任報告》體現了企業(yè)公民責任的積極踐行、對社區公益模式的探索與實(shí)踐，更好地促進(jìn)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的統一，助力實(shí)現企業(yè)和行業(yè)健康、有序地發(fā)展，為行業(yè)內外各界人士提供了有益借鑒和參考。

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