零售轉型的堅守與創(chuàng )新，平安銀行再獲國際大獎嘉許

平安銀行的零售轉型碩果正在被越來(lái)越多權威機構認可。日前,英國媒體《全球銀行與金融評論》在其官方網(wǎng)站公布了2021年全球金融獎項榜單,平安銀行一舉奪得“中國最佳私人銀行”、“中國成長(cháng)最快零售銀行”兩項大獎。

據悉,為表彰在金融界有專(zhuān)長(cháng)及卓越貢獻的機構,《全球銀行與金融評論》在2011年成立全球金融獎項。在全球金融界日益創(chuàng )新與進(jìn)步的當前,平安銀行零售板塊立足“于更懂您的智能銀行”,以黑馬之姿勇奪闊步向前,完成王者涅槃,收獲嘉許。

真懂客戶(hù),八大客群經(jīng)營(yíng)洞察客戶(hù)所想

用“默默努力,悄悄拔尖,然后驚艷所有人”來(lái)形容平安銀行零售業(yè)務(wù)的成績(jì)最合適不過(guò)。

平安銀行經(jīng)歷四年的轉型之路,兌換了當初的承諾,交出一份令市場(chǎng)滿(mǎn)意的答卷,零售開(kāi)放日數據顯示,零售營(yíng)業(yè)收入達885.78億元,在全行營(yíng)收中占比58%,零售凈利潤為176.74億元,凈利潤貢獻率達到61%,繼續夯實(shí)半壁江山地位。

在零售資產(chǎn)規模與客戶(hù)數上同樣優(yōu)秀,今年一季度,平安銀行管理零售客戶(hù)資產(chǎn)(AUM)2.8萬(wàn)億元,較上年末增長(cháng)6.8%;零售客戶(hù)數1.1億戶(hù),較上年末增長(cháng)3%;平安口袋銀行App注冊用戶(hù)數近1.2億戶(hù),較上年末增長(cháng)4.2%。

成績(jì)的取得的前提條件堅定執行正確的戰略,作為零售轉型發(fā)展新三年的攻堅之年,今年平安銀行零售業(yè)務(wù)持續深入貫徹“3+2+1”經(jīng)營(yíng)策略,推動(dòng)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式升級,為客戶(hù)提供“安心選擇”、“舒心體驗”、“暖心陪伴”,打造“有溫度”的金融服務(wù)。

有堅守,更有創(chuàng )新。今年以來(lái),平安銀行強化客群經(jīng)營(yíng)導向,以八大客群為目標,通過(guò)打法升級、中臺打通、組織革新等系列打發(fā),推動(dòng)信用卡、私人銀行、銀保業(yè)務(wù)創(chuàng )新突破,汽車(chē)金融、“新一貸”等零售貸款業(yè)務(wù)持續升級,為零售業(yè)務(wù)二次騰飛注入新動(dòng)能。

服務(wù)老年群體,“平安頤年會(huì )”提供一站式綜合養老服務(wù)體系;圍繞企業(yè)家圈層,“企望會(huì )”可以解決財富管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)雙重痛點(diǎn);服務(wù)“有車(chē)一族”,平安銀行將服務(wù)延伸至整個(gè)車(chē)生態(tài)……圍繞著(zhù)客群經(jīng)營(yíng),平安銀行要洞察的用戶(hù)真正需要的是什么。

此外,平安開(kāi)放銀行“走出去”、“引進(jìn)來(lái)”、“生態(tài)化經(jīng)營(yíng)”也獲得長(cháng)足進(jìn)步,截至一季度末,開(kāi)放銀行實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)獲客172萬(wàn)戶(hù),同比增長(cháng)190%。

善用科技,服務(wù)全新升級“智能隨身”模式

今年4月,平安銀行行長(cháng)特別助理蔡新發(fā)在該行零售開(kāi)放日上首次提出智能服務(wù)升級為“智能隨身”模式。

“智能隨身”模式如何實(shí)現?在“Al+T+Offline”(AI Bank+遠程銀行+智能網(wǎng)點(diǎn)銀行)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺,“智能隨身”模式通過(guò)智能識別客戶(hù)需求,AI匹配業(yè)務(wù)方案,實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)多種金融需求,并通過(guò)線(xiàn)上自助終端、遠程客服、線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)家投顧等角色高效聯(lián)動(dòng),提供實(shí)時(shí)閉環(huán)服務(wù)。

據悉,“智能隨身”模式已經(jīng)在零售板塊上得以運用,比如在財富管理能力上,“智能隨身”模式可以真正實(shí)現覆蓋客戶(hù)產(chǎn)品全生命周期,陪伴客戶(hù)建立定期檢閱財務(wù)的習慣,提升客戶(hù)財富健康度;在客戶(hù)體驗上,通過(guò)“智能隨身”模式獨特的交互體驗,客戶(hù)可通過(guò)指令式喚起、富媒體呈現等交互方式,隨時(shí)隨地獲得優(yōu)質(zhì)、純粹的用戶(hù)體驗。

平安銀行在零售上的深耕仍在加速,以“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”為愿景,該行提出“三年再造一個(gè)新零售”的新目標并為之努力。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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