二十年磨一劍！海爾智家在日本雙品牌躍居行業(yè)首位

進(jìn)入2023年，歐美日等發(fā)達國家面臨高通脹、高利率、低增長(cháng)等諸多挑戰，增長(cháng)動(dòng)能的減弱給出海企業(yè)帶來(lái)巨大阻力，如何在諸多不確定性中破局成為各廠(chǎng)商的當務(wù)之急。以日本市場(chǎng)舉例，前兩個(gè)月匯率同比貶值近20%，核心CPI連續18個(gè)月上升，疊加高齡少子化的加速、新建住房開(kāi)工量減少及疫情需求的回落導致家電行業(yè)下行壓力加大。

（日元兌美元匯率走勢圖，Trading）

（日本CPI走勢，Trading）

然而挑戰與機遇并存，有一家企業(yè)能夠在危機中抓住機遇逆勢而上，這就是海爾智家。根據GfK統計，前兩個(gè)月在行業(yè)下降的情況下，海爾智家雙品牌零售逆勢增長(cháng)31%，增速行業(yè)第一；白電銷(xiāo)量份額達19.3%，同比提升2.9pts，躍居行業(yè)第一。

成績(jì)的背后，海爾智家做對了什么？

一、堅持產(chǎn)品創(chuàng )新，以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品迭代

管理大師德魯克曾說(shuō)：企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng )造顧客。在高度競爭的日本家電行業(yè)，只有能給用戶(hù)帶來(lái)智慧場(chǎng)景、健康生活解決方案全新體驗才是吸引用戶(hù)的根本。

以洗衣機為例。在日本，多數用戶(hù)在將衣物放入洗衣機之前，會(huì )先手洗處理一下衣領(lǐng)、袖口等頑固污漬。為此，海爾智家推出AQUA Prette系列超聲波洗衣機，它帶有的超聲波局部清洗功能，30秒就能去除衣領(lǐng)、袖口上的局部污漬，不需要再手洗預處理，不僅節省時(shí)間，而且還能保護衣物纖維不易損壞，滿(mǎn)足用戶(hù)健康洗護需求；在洗干需求方面，多數日本用戶(hù)因房屋面積較小，人們想買(mǎi)帶烘干功能的洗衣機，又擔心行業(yè)內既有產(chǎn)品尺寸過(guò)大家中擺放不開(kāi)。為此，海爾智家旗下AQUA迭代技術(shù)，推出12kg熱泵滾筒洗干一體機，在相同洗滌容量里做到體積最小，節省占地空間的同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)洗烘需求。對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足，也獲得了市場(chǎng)的認可。新品的上市也迅速獲得用戶(hù)認可，前兩個(gè)月行業(yè)銷(xiāo)量下降5%，逆勢增長(cháng)26%，增速行業(yè)第一，份額創(chuàng )歷史新高。除此之外，海爾智家推出的擁有同容積最薄設計的TZ超薄冰箱、寬度僅有36cm的行業(yè)最瘦冷柜等差異化產(chǎn)品，也廣受用戶(hù)好評。

二、堅持用戶(hù)零距離體驗，持續終端零售轉型

日本社會(huì )學(xué)家三浦展，在其所著(zhù)的《第4消費時(shí)代》指出，經(jīng)濟停滯、老齡化加重及全年齡段的單身化等社會(huì )問(wèn)題令日本消費者開(kāi)始審視消費的意義，表現為理性消費，注重消費體驗，開(kāi)始進(jìn)入第4消費時(shí)代。

而用戶(hù)體驗，正是海爾日本終端轉型的核心。在終端，海爾日本不僅與主流渠道合作設立品牌展示區，創(chuàng )新性以動(dòng)態(tài)場(chǎng)景化演示冰箱、洗衣機等產(chǎn)品特點(diǎn)，更是首創(chuàng )行業(yè)首個(gè)線(xiàn)上直銷(xiāo)員，針對用戶(hù)的所有疑問(wèn)都可以隨時(shí)在線(xiàn)實(shí)時(shí)交互，極大提升了用戶(hù)體驗，更帶動(dòng)了終端零售的強勁增長(cháng)。

同時(shí)，針對年輕群體，海爾日本不僅推出外觀(guān)時(shí)尚的咖啡套系方便用戶(hù)根據需求成套選購，還創(chuàng )新交互方式，為用戶(hù)定制洗衣袋、冰箱貼等持續提升個(gè)性化體驗，助力市場(chǎng)份額提升。其中，與日本人氣貍貓IP形象合作定制的卡通造型洗衣袋，不僅可保證衣物清洗時(shí)不受損，還能收納毛巾等物件，當作玩偶放松解壓；定制的冰箱磁吸貼涵蓋了北歐、法式、美式等多種風(fēng)格，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的家居風(fēng)格需求，贏(yíng)得年輕用戶(hù)喜愛(ài)。

結束語(yǔ)

自02年進(jìn)入日本市場(chǎng)，海爾日本團隊二十年磨一劍，堅持以用戶(hù)為中心，深耕日本用戶(hù)需求；堅持不斷改革創(chuàng )新，本土化戰略運營(yíng)創(chuàng )新空間。二十年收入增長(cháng)50多倍，利潤增長(cháng)900倍，在競爭激烈的日本市場(chǎng)登頂行業(yè)第一。

彩虹和風(fēng)雨共生，機遇和挑戰并存。只有善于在危機中育先機，于變局中開(kāi)新局，才是逆勢而上的法寶。從海爾日本的實(shí)踐中，我們有理由對海爾智家一季度的開(kāi)門(mén)紅充滿(mǎn)期待。

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