家電不斷改變認人的生活

廣州，夏日午后的陽(yáng)光格外熾熱，街上車(chē)水馬龍。身穿紅灰相間的專(zhuān)業(yè)制服，斜挎著(zhù)一個(gè)工具包，鄺朝華急匆匆地走到記者面前：“你好，我是格力電器的維修老師傅，鄺朝華。”

自稱(chēng)“老師傅”的鄺朝華其實(shí)是個(gè)“80后”。在格力電器2018年年度售后服務(wù)工作評比中，他在用戶(hù)好評率和做單量?jì)身椛隙济星懊?，榮獲了“金牌維修人員”的稱(chēng)號。

2006年，鄺朝華從部隊退伍后進(jìn)入格力空調售后部，成為一名空調安裝師傅。“一開(kāi)始，我對電器也不在行，啥都不懂?？照{安裝沒(méi)有維修空調的技術(shù)含量高。我雖然想學(xué)技術(shù)，仍得一步步來(lái)。”那時(shí)， 鄺朝華常常頂著(zhù)三四十攝氏度的高溫奔波在街道上，或背著(zhù)30多斤的工具包，綁著(zhù)安全繩，進(jìn)行戶(hù)外高空作業(yè)。

“我跟著(zhù)師傅，從最基本的電器技術(shù)和知識開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)，慢慢在實(shí)操中練手。”鄺朝華暗自用功，做有心人，從維修儀表的使用和讀數，到對故障判斷分析，把各種技術(shù)要領(lǐng)牢記在心。就這樣，經(jīng)過(guò)三四年的積累，鄺朝華向公司提出申請，轉行做空調維修師。“公司定期給大家提供學(xué)習提高的機會(huì )，我在培訓基地通過(guò)了理論學(xué)習和實(shí)操考核，被批準轉行做空調維修。”

“轉行容易，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意卻不是一件容易的事。”鄺朝華說(shuō)，他從業(yè)這十多年來(lái)，家用電器種類(lèi)不斷豐富，從外觀(guān)到功能，迭代特別快。

“維修人員的技術(shù)也得跟得上才行啊!早些年主要是空調、洗衣機這類(lèi)大件家用電器，現在空調扇、智能垃圾桶、電熱飯盒、烘干機、凈水機、空氣凈化機……應有盡有。”鄺朝華覺(jué)得，這說(shuō)明人們生活水平提高了，對家電的個(gè)性化需求在增加。“光是小小的電飯煲，花樣就多得很，有三高人群專(zhuān)門(mén)使用的糙米電飯煲，還有糖尿病患者專(zhuān)用的脫糖電飯煲。”鄺朝華說(shuō)，每次走進(jìn)客戶(hù)家，看著(zhù)各式各樣的家電，看著(zhù)家家戶(hù)戶(hù)生活富足美好，他的心里也跟著(zhù)暖乎乎的。“我就想著(zhù)，必須干一行、愛(ài)一行、精一行，用我的技術(shù)為客戶(hù)解決麻煩，讓大家都笑口常開(kāi)!”

“家電多了，對我的維修技術(shù)提出了更高的要求。”鄺朝華說(shuō)，早些年家用空調是定頻的，一般就幾種故障，“排查一下壓縮機，看下制冷劑夠不夠，基本都能解決不制冷的問(wèn)題;但現在都是變頻空調，原因就多了，主板、感應器和變頻器都有可能出故障。老師傅也得不斷學(xué)新知識啊!”鄺朝華如今是公司百里挑一的維修師，可每當推出新產(chǎn)品時(shí)，他仍然要參加培訓。

早上9點(diǎn)開(kāi)始三個(gè)小時(shí)理論課，接著(zhù)下午實(shí)操，學(xué)員之間“較量”。每次在培訓基地進(jìn)行新款空調指定機型的售后技術(shù)學(xué)習，鄺朝華都激情滿(mǎn)滿(mǎn)、干勁兒十足。

“把技術(shù)學(xué)精學(xué)透，服務(wù)他人、提升自我。”鄺朝華說(shuō)，這些年，全社會(huì )對技能型人才的認可度在提升，“藍領(lǐng)”金牌維修師收入不菲，安裝時(shí)長(cháng)、工藝難度大的指定機型，安裝費標準單臺要高200元。“我還有‘全屋家電深度清潔資格證’，家用空調的安裝、維修、清洗和保養業(yè)務(wù)我都能包了!周一到周日，我24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)上門(mén)。”如今，鄺朝華已經(jīng)是維修主管，手下帶有十幾個(gè)維修師傅。

騎著(zhù)電動(dòng)自行車(chē)，鄺朝華輕車(chē)熟路地在自己分管片區的幾個(gè)街道中跑來(lái)跑去，為街坊鄰居維修各種小家電。“你看，這里在進(jìn)行城中村改造，高樓建起來(lái)了，電器需求也大了，我的‘事業(yè)版圖’也在擴大哩!”鄺朝華笑著(zhù)說(shuō)。

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