杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)

2012年10月15日，杭州鏈家在杭州十店齊開(kāi)。

時(shí)任店經(jīng)理的穆國慶帶著(zhù)小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。

當時(shí)懵懂的鏈家，從米市巷店起步，一步步開(kāi)創(chuàng )出屬于自己和杭州的故事…

一個(gè)城市有鏈家和沒(méi)有鏈家到底有什么區別？我們得到最多的答案是服務(wù)品質(zhì)的不同。

9年來(lái)，杭州鏈家堅持以品質(zhì)為核心，為數十萬(wàn)杭州家庭提供了安心、專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

客戶(hù)至上，杭州鏈家9年不斷迭代服務(wù)品質(zhì)

9年探索，杭州鏈家一直在升級迭代服務(wù)品質(zhì)，堅持做難而正確的事，只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗。在這些難而正確的事當中，杭州鏈家開(kāi)城以來(lái)就全力打造“真房源”體系。制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售/租、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”四大標準，并承諾假一賠百，在房屋交易的買(mǎi)賣(mài)雙方之間建立信用，創(chuàng )造價(jià)值。

“2012年鏈家來(lái)杭州的時(shí)候，杭州的中介行業(yè)還比較原始。那會(huì )兒我們堅持推百分百真房源，跟客戶(hù)講真話(huà)。也是因為這一點(diǎn)，客戶(hù)在那一條街都是中介的情況下，選擇在我們這里成交。”穆國慶說(shuō)道。

9年的持續耕耘，今天杭州鏈家的真房源率達到了95%，惠及百萬(wàn)杭州家庭。

除了“真房源”行動(dòng)以外，杭州鏈家還堅持不吃差價(jià)，將經(jīng)紀人職業(yè)化，升級安心服務(wù)承諾等等。

二十大安心服務(wù)承諾：全方位保障房產(chǎn)交易體驗

低頻、高價(jià)、長(cháng)流程是房產(chǎn)交易的一大特點(diǎn)，然而行業(yè)卻長(cháng)期缺乏服務(wù)標準，導致品牌與品牌之間、經(jīng)紀人與經(jīng)紀人間的服務(wù)水平參差不齊，影響了消費者的購房體驗。

因此，2021年4月，杭州鏈家從消費者購房痛點(diǎn)出發(fā)，將十四大安心服務(wù)承諾全新迭代升級至二十項。為置換需求客戶(hù)全新推出了“換房解約，損失補償”條款，并為租房客戶(hù)推出了“租到事故房，退雙倍傭金”、“租賃期滿(mǎn)，免費續租”、“30天退租，免傭金”三項條款，為新房客戶(hù)推出了“帶看爽約，補償200元”、“底價(jià)購房，差額補償”、“退意向金，先行墊付”三項新條款。在新一輪擴容后，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已達20項，對二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋更加全面。

此外，杭州鏈家本次還加大了原有承諾條款的賠墊付力度，如網(wǎng)簽、過(guò)戶(hù)枉跑每次賠償增加為500元，房屋漏水補償增加到最高3000元等。

當然，承諾體現的是“風(fēng)險”管理，服務(wù)者的品質(zhì)才是服務(wù)品質(zhì)的根本。為了從“根子”上提升品質(zhì)，杭州鏈家還致力推動(dòng)經(jīng)紀人從“銷(xiāo)售”向“顧問(wèn)”轉型，打造擁有高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養、高社區參與度的4.0經(jīng)紀人，全方位助力消費者的品質(zhì)居住生活。

為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底，打造消費者滿(mǎn)意正循環(huán)

自2012年入杭以來(lái)， 遍布在杭州的200多家鏈家門(mén)店，僅2020年服務(wù)人數就超112萬(wàn)，為11130個(gè)家庭完成了安家之旅。而為消費者提供購房保障的安心服務(wù)承諾體系，在2017-2021年期間，有2194人從中受益，累計退/賠/墊付金額達到1887萬(wàn)元，同時(shí)做到了客戶(hù)投訴30分鐘內100%響應。為了更好地踐行安心服務(wù)承諾，2021年杭州鏈家還推出2135萬(wàn)元的 “安心保障金”，切實(shí)保障消費者利益。

據統計，杭州鏈家自從推出安心服務(wù)承諾以來(lái)，2018年至21年僅“房屋漏水，保固補償“這一項安心服務(wù)承諾，就累計賠付337單，賠付金額達67.827萬(wàn)元。也就是說(shuō)，幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現，特別是在梅雨季節。

新增的“30天退租，免傭金”這一條安心服務(wù)承諾，從2021年4月份推出至今，累計退/賠/墊付單數超330單，金額達216919元。每年有大量人才來(lái)杭工作，都需要租房用房，這一承諾為這一類(lèi)新杭州人帶去了更安心的租房體驗。

“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風(fēng)險的決心，鏈家已用實(shí)實(shí)在在的承諾履約，為杭州消費者兜底風(fēng)險，護衛他們的安家之路。我們9年來(lái)的探索都是為了打造消費者滿(mǎn)意的品質(zhì)正循環(huán)。” 杭州鏈家總經(jīng)理李作好表示。

9年探索，9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產(chǎn)交易的保障者，也是品質(zhì)提升與行業(yè)矯正的領(lǐng)航者。居住消費升級的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)正從信息服務(wù)向價(jià)值服務(wù)轉變，成為一門(mén)“慢生意”。未來(lái)，杭州鏈家會(huì )繼續朝著(zhù)國民鏈家，品質(zhì)為先的目標前進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給杭州老百姓帶來(lái)安心、美好的置業(yè)體驗。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽： 安心 房產(chǎn)交易 服務(wù)