破解老年人“數字難題” 平安養老險筑牢安全防護墻

年輕人網(wǎng)上沖浪時(shí)代,一部手機就解決了吃喝住行各種問(wèn)題,輕輕松松過(guò)著(zhù)“云生活”。然而,相較于互聯(lián)網(wǎng)原住民的年輕人,老年人不太會(huì )用智能手機,更不懂上網(wǎng),在年輕人暢行的“云生活”世界寸步難行。

提供適老化服務(wù) 智能化改造是基本

為了讓老年人從“數字遺民”變成“數字移民”,各行各業(yè)正在如火如荼地開(kāi)展數字產(chǎn)品適老化和無(wú)障礙改造。作為國內首家專(zhuān)業(yè)養老險公司,平安養老險始終致力于為客戶(hù)提供“有溫度”的產(chǎn)品和服務(wù),積極推動(dòng)保險服務(wù)適老化。

面對老年人群體服務(wù)的特殊性,為了適應他們的需求,平安養老險堅持將傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行。在線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳,平安養老險推出了“柜面適老化服務(wù)”,開(kāi)設綠色通道,提供全程協(xié)辦服務(wù)等;在線(xiàn)上移動(dòng)端,平安養老險積極推進(jìn)各種智能化改造,包括“刷臉”領(lǐng)取養老金、手機APP智能理賠服務(wù)、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等,幫助老人解決智能技術(shù)障礙。

提升適老化服務(wù) 安全是基礎保障

平安養老險在不斷關(guān)注并提升老年人需求的同時(shí),也摸索出推進(jìn)保險服務(wù)適老化的捷徑:從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節即全面考慮老年人的需求,更能開(kāi)發(fā)出不僅滿(mǎn)足老年人的需求,還讓老年人“看得清”、“學(xué)得會(huì )”的產(chǎn)品;提升適老化服務(wù),需要更多的新技術(shù)介入應用,對公司資源的配置有較高的要求;對老年人的適老化服務(wù)宣教工作需多樣化,采用傳統與創(chuàng )新方式并行的方式,才能觸達更多的老年客戶(hù)。

最為重要的是,在適老化改造過(guò)程中,要注意保護老年人的隱私信息和數據安全,避免老年人上當受騙。對此,平安養老險制定了完善的管理體系及機制,筑牢老年人信息安全的防火墻。

黨中央、國務(wù)院高度重視老齡工作,黨的十九大報告明確提出“積極應對人口老齡化,構建養老、孝老、敬老政策體系和社會(huì )環(huán)境,推進(jìn)醫養結合,加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。在踐行保險服務(wù)適老化過(guò)程中,平安養老險以為老年客戶(hù)優(yōu)化保險服務(wù)體驗為目標,以引領(lǐng)行業(yè)適老化服務(wù)創(chuàng )新為己任。未來(lái),平安養老險將持續優(yōu)化適老化服務(wù)的適配性,帶給老年人更有溫度的金融服務(wù)和更美好的養老生活。

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