心中有情，客戶(hù)有心，平安普惠內蒙古分公司打造“更有溫度”的客戶(hù)體驗

提起金融行業(yè)，很多人的感覺(jué)是冰冷、無(wú)情、利益至上，因為金融與金錢(qián)息息相關(guān)，金融常常被人們與“冰冷”、“難以產(chǎn)生共鳴”等感覺(jué)聯(lián)系了起來(lái)。

值得慶幸的是，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的金融機構、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、金融科技企業(yè)開(kāi)始追求品牌的溫度，試圖喚醒人們對于金融溫情、人性化的聯(lián)想，人們對于金融天生冰冷的認知正在被改變。

在平安普惠赤峰分公司有這樣一群可愛(ài)的平安普惠人，他們工作在第一線(xiàn)，用最真誠的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最細致的服務(wù)，服務(wù)每一位需要幫助的客戶(hù)。是他們用無(wú)數次細致周到服務(wù)的小事塑造了“有溫度的”平安人形象，受到客戶(hù)一致的夸獎。在這里，每天都在上演著(zhù)有溫度的故事。

客戶(hù)張先生是赤峰紅山區做餐飲的，在當地有一定的知名度，小店生意特別火爆，可由于目前原有店面無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求，張先生準備擴大店面，但擴大店面需要大概40多萬(wàn)的啟動(dòng)金，他急需一筆融資。目前一些金融機構要么放款審核嚴格，要么放款時(shí)間太長(cháng)無(wú)法滿(mǎn)足他的需求。想到這里張先生更加發(fā)愁了。就在這時(shí)張先生通過(guò)朋友介紹找到了平安普惠赤峰分公司的小孫。小孫在了解了客戶(hù)的基本情況后，為他推薦了合適的融資解決方案，張先生十分滿(mǎn)意。隨即在小孫的幫助下通過(guò)平安普惠APP最終申請到了借款，從著(zhù)手申請到資金到賬只用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，張先生感嘆多虧了平安普惠，感謝小孫專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)，“是你們給了我將生意做強做大的信心!”

借助這筆資金，張先生的店面由原來(lái)的100平米擴大到了300平米，擴大后的店鋪能容納更多人同時(shí)就餐，近半年利潤收入翻了一番，餐飲店終于進(jìn)入優(yōu)質(zhì)的發(fā)展趨勢!

張先生作為一名經(jīng)營(yíng)者，只是中國眾多小微企業(yè)主中的一個(gè)縮影，他們時(shí)常面臨著(zhù)“融資難，融資慢”的問(wèn)題。

為解決“難”，平安普惠運用大數據、云計算、人工智能等技術(shù)，與金融機構充分協(xié)同合作，對小微客戶(hù)進(jìn)行數字化風(fēng)控，依托行為數據結合小微經(jīng)營(yíng)數據，來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，使得金融機構能對小微長(cháng)尾客群進(jìn)行精準授信。

2020年，平安普惠不斷針對小微企業(yè)主等經(jīng)營(yíng)性群體的需求優(yōu)化小微信貸服務(wù)產(chǎn)品，推出平安普惠微營(yíng)貸產(chǎn)品。通過(guò)高額度、高速度、新還款方式等組合優(yōu)勢，全方位滿(mǎn)足小微人群融資訴求。

在解決“融資慢”方面，平安普惠對于小微信貸業(yè)務(wù)流程中必須依賴(lài)傳統方式的環(huán)節，進(jìn)行集中科技攻堅，打通了小微信貸全線(xiàn)上化業(yè)務(wù)流程。

2019年，平安普惠推出全球信貸領(lǐng)域第一款AI視頻面審機器人，替代傳統必須到店的經(jīng)營(yíng)貸款人工面審。

2020年6月，平安普惠將小微貸款流程時(shí)效最慢的房產(chǎn)抵押貸款升級為無(wú)接觸、零上門(mén)的極速全線(xiàn)上流程，讓原本必須多次往返線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的小微企業(yè)人群們能直接通過(guò)APP自助申請、全線(xiàn)上辦押、多方視頻簽約，享受“足不出戶(hù)家中坐，申請到放款3小時(shí)”的高效服務(wù)。

2021年，平安普惠的線(xiàn)上科技服務(wù)將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據大數據等技術(shù)整合的客戶(hù)畫(huà)像提供主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)將會(huì )實(shí)現。

“服務(wù)”是金融行業(yè)的本質(zhì)和初心，而“溫度”是金融服務(wù)的本源。平安普惠回歸本源、苦練內功，通過(guò)“線(xiàn)上”、“線(xiàn)下”兩條腿，懷著(zhù)一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務(wù)小微的路上，為小微客戶(hù)提供“更有溫度”的服務(wù)體驗。

未來(lái)，平安普惠赤峰分公司將持續為客戶(hù)提供有溫度的普惠金融服務(wù)，讓更多的普惠客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

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