百年人壽重慶分公司啟動(dòng)國際消費者權益日活動(dòng)

為切實(shí)保護保險消費者合法權益,樹(shù)立良好的行業(yè)形象,推動(dòng)保險業(yè)健康發(fā)展,根據中國銀保監會(huì )的統一部署，2021年3月15日，百年人壽重慶分公司圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”這一年度主題，全面啟動(dòng)了“3·15國際消費者權益保護日”活動(dòng)，在繼續落實(shí)好疫情防控工作要求的基礎上，創(chuàng )新金融教育手段，積極通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式開(kāi)展金融服務(wù)和宣傳引導，提高消費者依法理性維權意識和能力，提升金融素養。

線(xiàn)上，百年人壽重慶分公司將通過(guò)分公司微信公眾號加強法律法規、防范非法集資、反洗錢(qián)等相關(guān)知識的宣導，積極推動(dòng)“合規文化宣傳月”活動(dòng)的組織開(kāi)展，并通過(guò)企業(yè)微信平臺開(kāi)展線(xiàn)上消費者保護知識的答題活動(dòng)，提高受眾面和影響力。宣傳上，百年人壽重慶分公司將通過(guò)微信、抖音等自媒體平臺開(kāi)展線(xiàn)上教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區”“進(jìn)養老院”“進(jìn)學(xué)校”等方式開(kāi)展線(xiàn)下金融服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)面向老年群體和年輕群體開(kāi)展“一老一少”的專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)，普及金融基礎知識，提高老年人權益保護意識，倡導年輕人理性消費。同時(shí)，圍繞理性投資、理性維權、理性消費和消費者權益保護等熱點(diǎn)問(wèn)題，普及金融知識和正確理念。

在“3·15”教育宣傳周期間，百年人壽重慶分公司將開(kāi)通多種渠道的維權途徑，確保維權渠道暢通有效，現有維權渠道包括95542服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、私人客服等方式，全面保障消費者權益。

此外，百年人壽重慶分公司將在所轄5家分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行權益保護宣傳布置，包括懸掛、擺放“3·15”宣傳橫幅、海報、易拉寶等物資，安排緊急事件聯(lián)系人，保證突發(fā)事件的處理時(shí)效等。同時(shí)各機構還將根據機構特點(diǎn)制定投訴應急處理流程，確?？蛻?hù)投訴得到及時(shí)處理、客戶(hù)訴求得到妥善解決。

以增強消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，加大對老年人權益保護，積極開(kāi)展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務(wù)，了解自身權益，倡導理性消費觀(guān)念，培育良好金融消費者生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務(wù)。

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標簽： 消費者 權益日 活動(dòng)