興業(yè)消費金融深化消費者權益保護 為金融服務(wù)增添人文溫度

近年來(lái),隨著(zhù)我國居民收入水平提高,我國消費市場(chǎng)規模不斷擴大,消費結構持續升級,各種消費新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。消費金融行業(yè)作為促進(jìn)消費增長(cháng)的生力軍,在疫情防控常態(tài)化的當下更是為拉動(dòng)內需,助力消費復蘇做出了重要貢獻。

中銀協(xié)近期發(fā)布的《中國消費金融公司發(fā)展報告(2021)》明確指出,當前我國正加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,完整且旺盛的內需體系是其中的重中之重。消費金融公司作為普惠金融體系中的重要一員,在理性消費、合理借貸的基礎上,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化、特色化消費金融服務(wù),幫助消費者在能力范圍內增加消費,應當且必須發(fā)揮好自身的角色定位。

面對新冠肺炎疫情、金融監管和消費者權益保護日益深化的新局面,作為正規持牌消費金融機構,興業(yè)消費金融始終響應政府號召,堅持以人為本,以客戶(hù)為中心的發(fā)展理念,通過(guò)良好的服務(wù)體驗,促成和客戶(hù)信任關(guān)系的建立。面對今年幾次散發(fā)聚集性疫情,公司結合去年應對疫情的工作經(jīng)驗,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,積極利用科技力量賦能,對于存量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,建立簡(jiǎn)便申請入口,確保金融服務(wù)不間斷。

與此同時(shí),興業(yè)消費金融還深化“非接觸”金融服務(wù),借助大數據平臺和決策引擎的協(xié)同應用,通過(guò)多維征信信息,對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險分層,實(shí)現差異化的管理策略,不僅降低欺詐風(fēng)險,也大幅提高了業(yè)務(wù)審批效率。今年,該公司還正式上線(xiàn)區塊鏈電子存證系統,運用區塊鏈技術(shù),在充分保證用戶(hù)權益的前提下,減少消費者的舉證壓力,最大程度地減少整個(gè)信貸過(guò)程中的糾紛點(diǎn),有效實(shí)現消費者權益保護。

推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,持續加深推進(jìn)消費者權益保護的力度、為金融服務(wù)增加服務(wù)的人文溫度是關(guān)鍵舉措。興業(yè)消費金融一直把這項工作作為公司發(fā)展的重中之重,并且定期形成報告在全公司進(jìn)行教育。在疫情期間,公司確保各類(lèi)投訴渠道暢通,并及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢(xún)和投訴。

今年,興業(yè)消費金融針對高等教育貸款產(chǎn)品“興才計劃”,在產(chǎn)品設計上就充分考慮了消費者權益保障,在原有的基礎上推出了長(cháng)達90天的貸款冷靜期,允許借款人90天內無(wú)條件退貸,利息全額返還。這既是持牌消費金融機構倡導理性信貸消費、踐行金融普惠的創(chuàng )新樣本,同時(shí)也是業(yè)界在消費者權益保護方面做出的重要探索。

事實(shí)上,在行業(yè)經(jīng)歷了前期跑馬圈地式的獲客發(fā)展之后,越來(lái)越多持牌消費金融機構都像興業(yè)消費金融一樣,不斷發(fā)揮行業(yè)正規軍的積極作用,重視保護消費者權益和履行企業(yè)社會(huì )責任。一位金融專(zhuān)家表示,消費金融要實(shí)現可持續發(fā)展,必須建立負責任的創(chuàng )新理念,以社會(huì )利益優(yōu)先為基礎,實(shí)現社會(huì )利益與企業(yè)利益有效結合、使得公共利益最大化。只有這樣,企業(yè)才能得到公眾的認可,站得更高,走得更遠。

“無(wú)論業(yè)態(tài)和技術(shù)如何演變,為客戶(hù)提供金融服務(wù)的本質(zhì)不會(huì )改變。作為持牌機構,我們始終秉承合規經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展的理念,以人民為中心,以提升居民消費水平、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展為己任,加快科技發(fā)展步伐,聚力踐行普惠金融,不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量,為構建雙循環(huán)新發(fā)展格局提供有力有效的支持。”興業(yè)消費金融負責人表示。

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