心懷敬畏 勇于開(kāi)拓——記富德生命人壽湖北分公司鯤鵬精英李勁光

“轉眼間加入保險行業(yè)加入富德生命人壽已經(jīng)近9年了，之前在私營(yíng)企業(yè)從事房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售管理的工作。因為一次機緣巧合加入保險行業(yè)，我越來(lái)越熱愛(ài)這個(gè)大愛(ài)的行業(yè)。因為保險是科學(xué)的制度安排，更是愛(ài)與責任的體現，它是大慈善，也是活菩薩，能在我們遭受風(fēng)險困難的時(shí)候給我們經(jīng)濟上的幫助，從而讓我們渡過(guò)難關(guān)。”湖北分公司菁英特級代理人李勁光談及現在從事的保險與過(guò)往從事的房地產(chǎn)行業(yè)，似乎與保險“相見(jiàn)恨晚”。

“從一個(gè)家庭的財富管理角度而言，房產(chǎn)可能是錦上添花，而保險，更像是雪中送炭。兩者相比，我更愿意做雪中送炭的事業(yè)，自己的使命感和責任感更強一些。”因為有著(zhù)這樣理性的認識和思考，在工作中，李勁光無(wú)時(shí)無(wú)刻不提醒自己要對工作懷有敬畏之心，感恩之心，提醒自己要變得更專(zhuān)業(yè)更有價(jià)值，要持久地在行業(yè)扎下根來(lái)。

從地產(chǎn)轉道 順利開(kāi)啟壽險之路

2013年以前，李勁光對保險行業(yè)并沒(méi)有多少了解，只是通過(guò)朋友購買(mǎi)過(guò)保險產(chǎn)品。

從事房地產(chǎn)工作10多年后，李勁光感覺(jué)到工作遇到了瓶頸和困難，“這份工作受政策、開(kāi)發(fā)商等因素影響比較大，而且很多時(shí)候項目不在武漢，需要長(cháng)期出差在外。”

2012年，李勁光操作的一個(gè)地產(chǎn)項目已銷(xiāo)售完畢，正賦閑在家，一位朋友也注意到了這一情況，建議他可以到保險行業(yè)看一看。于是，2013年1月起，李勁光的職業(yè)生涯從地產(chǎn)轉道，正式進(jìn)入陌生的保險行業(yè)，成為分公司保費部的一員。

保費部的工作職責是提醒和協(xié)助客戶(hù)保持保險合同的有效性，及時(shí)續交保費，協(xié)助客戶(hù)辦理理賠保全等售后服務(wù)。“如果客戶(hù)在繳納保費過(guò)程中，需要協(xié)助或者對合同條款有疑問(wèn)，我們會(huì )當面與客戶(hù)進(jìn)行溝通和解答并協(xié)助他們解決繳費過(guò)程中的一些疑難情況。”初轉行的李勁光面對這樣的工作內容，很快就適應并勝任了，“因為我之前從事地產(chǎn)銷(xiāo)售工作十多年，對于需要和客戶(hù)溝通的工作比較熟悉。當我通過(guò)系列的培訓和學(xué)習掌握保險相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識后，就更有底氣面對客戶(hù)了。”

在李勁光看來(lái)，只要認真對待，就沒(méi)有做不好的工作。

他曾遇到過(guò)一位客戶(hù)，因為覺(jué)得保單收益不好，想要退保。為此，李勁光與客戶(hù)取得聯(lián)系，一次又一次上門(mén)與客戶(hù)溝通保單的功能與作用，“終于在第六次講解后，客戶(hù)選擇了保留保單，繼續繳費。”

他也曾遇到過(guò)一位保單面臨失效但電話(huà)聯(lián)系不上的客戶(hù)。由于客戶(hù)留下的地址在比較偏遠的黃陂區農村，李勁光驅車(chē)來(lái)到村子里挨家挨戶(hù)尋找客戶(hù)，最后通過(guò)鄰居找到了客戶(hù)，并且也讓客戶(hù)及時(shí)繳納了保費，保證了保單的繼續有效性。

“我們每一個(gè)人都有可能遇到風(fēng)險，不管是個(gè)人的健康風(fēng)險還是經(jīng)濟風(fēng)險，而保險就是能夠有效抵御風(fēng)險的工具，我覺(jué)得這是每個(gè)家庭的必需品。我們的存在能讓周?chē)娜俗兊酶?，可以減輕他們應對風(fēng)險的壓力。”在新的行業(yè)，新的崗位，李勁光憑自己的勤奮與認真一路成長(cháng)，分別于2015年9月晉升續收主任，2017年7月晉升高級續收主任，2018年7月晉升資深續收主任。

探索首訪(fǎng)服務(wù)流程 獲評分公司創(chuàng )新貢獻獎

“從事保險行業(yè)的時(shí)間越長(cháng)，越感覺(jué)自己的知識量不足。要想做好這份事業(yè)，從保險的基礎知識到財務(wù)知識、金融知識、法律知識，甚至是醫學(xué)知識，我們都要有所涉獵，感覺(jué)好像有學(xué)不完的知識，這是其他任何行業(yè)都無(wú)法比擬的，包括我之前從事的房地產(chǎn)行業(yè)。”從業(yè)近9年來(lái)，李勁光感受到了自身的快速成長(cháng)，每一次培訓、會(huì )議都讓自己像海綿一樣吸收著(zhù)專(zhuān)業(yè)的知識和技能。

學(xué)無(wú)止境，也需要學(xué)以致用，這個(gè)過(guò)程會(huì )形成一個(gè)良性的運轉機制。“不斷的學(xué)習，讓自己的知識面越來(lái)越廣，也在工作中不斷地打磨自己塑造自己，我覺(jué)得這是一件特別有魅力的一件事情。”李勁光越來(lái)越熱愛(ài)自己的工作，也不斷地探索工作當中的一些技巧和方式。在他看來(lái)，保險業(yè)發(fā)展到今天，人們對保險從業(yè)人員的要求更高，在和客戶(hù)接觸并提供服務(wù)的過(guò)程中必須體現專(zhuān)業(yè)水準和素質(zhì)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

人生只有一次機會(huì )建立第一印象。作為一名保險從業(yè)人員，李勁光深知與客戶(hù)的第一次面訪(fǎng)尤為重要，他開(kāi)始有意識地結合所學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎探索一套標準化首訪(fǎng)面談的服務(wù)流程。“關(guān)于這套面談的流程標準，我著(zhù)重將為客戶(hù)服務(wù)的七個(gè)主要內容設定在其中，我們的收費員可以作為參考，逐一為客戶(hù)提供對應的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們公司服務(wù)的標準、嚴謹、規范，獲得一次較好的體驗感。”

路在腳下，心是火炬。經(jīng)2017年多次嘗試與調整，李勁光探索出的標準化客戶(hù)首訪(fǎng)服務(wù)流程于2018年逐漸確定下來(lái)，他開(kāi)始在自己的小組團隊中推廣，并逐步獲得武漢本部及分公司的認可，在更大范圍內進(jìn)行試用和推廣。大概一年半的時(shí)間，這套標準化的首訪(fǎng)服務(wù)流程逐漸推行到整個(gè)湖北分公司，廣大收費員為客戶(hù)提供首次面談服務(wù)有了統一的規范標準，也獲得了客戶(hù)群體良好的反饋。

2020年，湖北分公司授予李勁光“創(chuàng )新貢獻獎”。

優(yōu)秀是一種習慣，獲獎也成為常態(tài)。自加入公司以來(lái)，李勁光分別榮獲湖北分公司優(yōu)秀續收專(zhuān)員、湖北分公司人壽“學(xué)雷鋒標兵”、全國高峰會(huì )榮獲“續收銀質(zhì)獎”、湖北分公司“優(yōu)秀服務(wù)明星”、湖北分公司年度收展杰出工作者、湖北分公司年度收展卓越工作者、總公司“續期條線(xiàn)優(yōu)秀講師”、湖北分公司優(yōu)秀收展主任、總公司續期條線(xiàn)鯤鵬37星會(huì )員、國際龍獎IDA會(huì )員等多項榮譽(yù)及表彰。

“自從加入保險行業(yè)，從生活習慣到學(xué)習習慣，包括目標化、行動(dòng)力、執行力等多方面都在朝更好的狀態(tài)提升，而且這個(gè)提升是沒(méi)有上限，沒(méi)有天花板的。這一點(diǎn)我覺(jué)得太棒了!”從業(yè)近9年來(lái)，滿(mǎn)載而歸的李勁光感到非常充實(shí)，也非常開(kāi)心，“每一個(gè)獎項都是對自己的付出，對自己工作成績(jì)的肯定，更讓我在后期的工作中充滿(mǎn)了力量。”

重視團隊成長(cháng) 努力打造“三高”團隊

奮斗沒(méi)有終點(diǎn)，任何時(shí)候都是一個(gè)新的起點(diǎn)。

已攬獲諸多榮譽(yù)的李勁光依然希望每一年的自己都有所突破。“之前已經(jīng)入圍過(guò)IDA國際龍獎，希望今年繼續入圍并爭取更進(jìn)一步，達成MDRT百萬(wàn)圓桌會(huì )議。”當然，這也只是李勁光職業(yè)規劃的一個(gè)方面。

獨木不成林，一人不為眾。“我一個(gè)人的業(yè)績(jì)不再是我成功的標準，我更在乎我團隊伙伴們的成長(cháng)。因為每一位伙伴的成長(cháng)路上我都會(huì )給予直接或者間接的幫助，因此更多伙伴獲得成功，我也就是成功的。我希望我的團隊是績(jì)效高、收入高、幸福指數高的‘三高’團隊，也希望我們的團隊以后能夠入圍IDA國際龍獎的團隊獎項。”李勁光對團隊的未來(lái)充滿(mǎn)了期待。

目前，李勁光的團隊中已有12位成員，他們平均年齡36歲，不定期舉辦生日會(huì )、組織團康活動(dòng)、開(kāi)展家屬聯(lián)誼會(huì )等，不斷增強團隊凝聚力和幸福感。在工作中，每一位團隊成員都愿意把自己面訪(fǎng)當中的成果或成效與大家分享，互幫互助共同成長(cháng)。

大浪淘沙，“剩”者為王。“8年多來(lái)，我早已將自己的生命融入在這份事業(yè)中，我將會(huì )一輩子以敬畏之心、感恩之心經(jīng)營(yíng)這份崇高的事業(yè)，繼續開(kāi)拓進(jìn)取，帶領(lǐng)自己的精英團隊為更多的家庭送去保障。”

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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