騰訊游戲防沉迷新規出爐 遭新浪微博CEO炮轟太過(guò)嚴格

在未成年人玩游戲這個(gè)問(wèn)題上，罕見(jiàn)地有家長(cháng)抱怨防沉迷系統設計得太嚴格。

近日，新浪微博CEO王高飛就在微博上“投訴”，他的兒子打游戲被騰訊的健康系統限制，“指責”騰訊防沉迷機制太嚴。后來(lái)他還在微博上表示，“防沉迷”并不只是游戲廠(chǎng)商的責任，應該直接要求手機廠(chǎng)商介入防沉迷系統，從源頭上做起。

王高飛的控訴并不完全代表了所有家長(cháng)的心聲，但在一定程度上反映出騰訊的未成年人保護措施在不斷升級。自從騰訊在游戲登錄環(huán)節啟用實(shí)名制系統和人臉識別技術(shù)后，未成年人玩家的游戲時(shí)長(cháng)已得到嚴格控制——他們無(wú)法在晚上10點(diǎn)至次日8點(diǎn)登錄游戲，法定假期外的游戲時(shí)長(cháng)每天也只有1.5小時(shí)。冒充家長(cháng)身份信息繞過(guò)游戲限制的未成年人，也受到人臉識別措施被有效約束。

事實(shí)上，未成年玩家在騰訊游戲里的占比并不高。根據騰訊公司在2020年第四季度財報公布的數據顯示，16歲以下用戶(hù)僅占騰訊在中國內地市場(chǎng)的游戲總流水3.2%。

但騰訊對未成年人保護的投入卻遠高于此。從2017年起，騰訊就開(kāi)始構建“事前-事中-事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護方案：在“事前”環(huán)節打造了“成長(cháng)守護平臺”，協(xié)助家長(cháng)基于親子協(xié)商，直接管理未成年人子女的游戲時(shí)間、游戲消費;“事中”環(huán)節，推出了健康系統，來(lái)限制實(shí)名未成年用戶(hù)的游戲時(shí)間;“事后”環(huán)節，騰訊發(fā)起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費申訴受理機制，并對疑似未成年人的非理性消費進(jìn)行主動(dòng)提醒。

在對已實(shí)名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎上，騰訊的未成年人保護體系在2020年升級至3.0階段，專(zhuān)門(mén)針對“孩子冒用家長(cháng)身份信息繞過(guò)監管”的問(wèn)題，開(kāi)始擴大人臉識別技術(shù)應用范圍，對疑似未成年人的用戶(hù)進(jìn)行甄別。

例如今年7月正式上線(xiàn)的“零點(diǎn)巡航”，該功能對夜間游戲超過(guò)一定時(shí)長(cháng)、實(shí)名為成年人的帳號進(jìn)行人臉重點(diǎn)篩查。凡是拒絕或未通過(guò)人臉驗證的，將被當成未成年人，納入騰訊游戲健康系統的防沉迷監管并踢下線(xiàn)。目前“零點(diǎn)巡航”已經(jīng)在《王者榮耀》、《和平精英》等超過(guò)60款產(chǎn)品上線(xiàn)，有力解決未成年人冒用成年人身份在夜間偷玩游戲的問(wèn)題。

此外，針對孩子可能盜用家長(cháng)手機修改守護方案的情況，騰訊成長(cháng)守護平臺還新上線(xiàn)了“守護鎖”功能。在家長(cháng)開(kāi)啟守護鎖后，每次設置和修改守護方案時(shí)，都需要首先進(jìn)行人臉識別驗證，以核實(shí)是否為家長(cháng)本人，防止被孩子繞過(guò)家長(cháng)私下修改。

通過(guò)這一系列的技術(shù)與功能完善，騰訊游戲未成年人保護的相關(guān)效果也不斷提升。根據最新數據，截止2021年6月，平均每天有580萬(wàn)個(gè)帳號在登錄環(huán)節、2.8萬(wàn)個(gè)帳號在支付環(huán)節觸發(fā)了人臉識別驗證，其中因拒絕或未通過(guò)驗證，登錄環(huán)節有91.4%的賬號被納入防沉迷監管，支付環(huán)節有87%的帳號被攔截了充值行為。

但要指出的是，未成年保護并非是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，沒(méi)有任何一家游戲廠(chǎng)商可以簡(jiǎn)單通過(guò)技術(shù)運用解決防沉迷問(wèn)題。在未成年人保護已進(jìn)入“深水區”后，還需要家長(cháng)、社會(huì )、未成年人的多方協(xié)力，才能促進(jìn)未成年人的健康發(fā)展。

“提升未成年人的網(wǎng)絡(luò )素養，離不開(kāi)家庭、學(xué)校、社會(huì )等多方共同努力，緊密聯(lián)動(dòng)。”全國政協(xié)常委、新教育實(shí)驗發(fā)起人朱永新在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，應當將家庭納入網(wǎng)絡(luò )素養教育體系，比如家長(cháng)可以和孩子協(xié)商建立網(wǎng)絡(luò )使用規則，約定每天的手機使用時(shí)長(cháng)，幫助孩子培養自我控制、自我管理的能力。

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