聚焦老年服務(wù)，民生銀行消保在行動(dòng)

近日，民生銀行廣州東城支行對前來(lái)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)開(kāi)展了“聚焦老年客戶(hù)，宣導適老服務(wù)”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對目前較為突出的幾種電信詐騙方式以“金融微沙龍”的形式向老年客戶(hù)講解了防范措施，傳授老年客戶(hù)如何保護自身財產(chǎn)的小技巧，并結合實(shí)際案例，向老年客戶(hù)科普養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融廣告和其違法活動(dòng)，提醒老年人對購買(mǎi)相關(guān)金融產(chǎn)品要注意防范風(fēng)險，警惕不法分子以消費返利、以房養老等方式吸引老年人投入資金，進(jìn)一步防止老年人受騙上當，提高其風(fēng)險防范意識。

活動(dòng)現場(chǎng)，多位老人表示獲益頗多，稱(chēng)確實(shí)在日常生活中遇到過(guò)很多“吸引”人的廣告。并表示在聽(tīng)了民生銀行工作人員的宣講后，將會(huì )提有意識的高警惕，守好自己的“錢(qián)袋子”。

服務(wù)大眾，持續做好金融知識普及

自今年“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，民生銀行廣州分行結合本地疫情防控的實(shí)際情況，組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“以線(xiàn)上宣傳為主，線(xiàn)下宣傳為輔”的非接觸式金融知識宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)上微沙龍、金融知識直播間、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等形式進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠(chǎng)，對行內外部客戶(hù)、社會(huì )大眾開(kāi)展集中宣傳。

該行積極探索老年群體的金融需求，有針對性的宣傳有關(guān)老年人的各類(lèi)金融知識，并制作了金融知識專(zhuān)題圖文推文、小視頻、漫畫(huà)等，在其官方微信公眾號上進(jìn)行發(fā)布，其中《“疫苗詐騙”新花樣？民生教您逐一破！》《陪伴，是最長(cháng)情的告白》《賬戶(hù)受限莫要慌，快速解鎖有妙招》等金融知識主題宣傳得到了較高的閱讀量和轉發(fā)量，有效增強了老年人防范詐騙意識，幫助他們遠離金融詐騙。

初步統計，在上述活動(dòng)中，該行通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展宣傳活動(dòng)次數共計300余次，累計發(fā)放金融知識宣傳折頁(yè)超過(guò)10萬(wàn)余份。

情系民生，切實(shí)保護老年客戶(hù)權益

除了努力做好金融知識普及工作外，民生銀行還切實(shí)通過(guò)具體的服務(wù)，有力的保護了老年客戶(hù)的合法權益。

近日，一位步履蹣跚的白發(fā)老人走進(jìn)民生銀行某支行營(yíng)業(yè)廳，徑直找到大堂經(jīng)理，連聲說(shuō)道：“謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)！”

原來(lái)，這位老人經(jīng)常到該支行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都認識他。每次前來(lái)，值班的支行領(lǐng)導及大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)上前問(wèn)候，熱情地指導她辦理存取款、理財等業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員都把這位老人當成了自己的親人。

由于年齡較大，老人行動(dòng)不是十分方便，而且其子女又都在國外，所以為了更好地為老人提供服務(wù)，支行員工每次都會(huì )安排專(zhuān)人不厭其煩地為老人講解相關(guān)政策要求、辦理各項業(yè)務(wù)，還會(huì )給老人端茶倒水，指導填單。而且在每次業(yè)務(wù)辦理完成后要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員還會(huì )將老人送到門(mén)口，攙扶他走下下臺階……

長(cháng)久以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員細致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。慢慢的，老人和支行營(yíng)業(yè)人員都熟悉起來(lái)。臨近端午時(shí)分，該老人還特意提了一盒粽子送給支行員工，并再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來(lái)辦理，你們的服務(wù)太周到了！”

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