溫情護航 江淮格爾發(fā)跨越K7/V7推出18項專(zhuān)屬服務(wù)

運輸市場(chǎng)競爭激烈的今天，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注購買(mǎi)后的服務(wù)體驗，運輸行業(yè)也早已從拼價(jià)格轉變?yōu)槠捶?wù)，將服務(wù)延伸至產(chǎn)品全生命周期，提升用戶(hù)各個(gè)階段的服務(wù)體驗，已成為樹(shù)立品牌形象、贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵所在。

江淮格爾發(fā)始終堅持一切從用戶(hù)的角度出發(fā)，深度挖掘用戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)管理，推出一系列滿(mǎn)足用戶(hù)需求并領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策，打造滿(mǎn)足戰略需求的高質(zhì)量產(chǎn)品與高服務(wù)保障，為推進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展注入新的力量。

為客戶(hù)創(chuàng )價(jià)值 全新服務(wù)體驗

專(zhuān)業(yè)決定品質(zhì)，品質(zhì)承載責任。江淮格爾發(fā)秉承“為客戶(hù)創(chuàng )價(jià)值”使命，針對旗下高端重卡產(chǎn)品跨越K7/V7推出18項專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的分析與深挖，努力為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更放心、更超值的服務(wù)體驗，助力客戶(hù)車(chē)輛高效出勤。

江淮跨越K7/V7 18項專(zhuān)屬服務(wù)：

車(chē)架及駕駛室本體享受終身質(zhì)保

機箱橋三大總成殼體享受5年超長(cháng)質(zhì)保

底盤(pán)零部件享受終身循環(huán)質(zhì)保

機箱橋三大件總成享受10萬(wàn)公里以上超長(cháng)保養周期

自動(dòng)擋AMT車(chē)型誤工補貼政策豪華升級至1500元/臺/天

不限故障模式、不限故障臺次、不限故障里程外出救援服務(wù)政策

研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)團隊多對一VIP群專(zhuān)屬保障

新車(chē)首月2次上門(mén)服務(wù)

全車(chē)4次免費體檢

車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠程故障診斷服務(wù)

變速箱故障2年內只換不修服務(wù)。

1分鐘響應，2小時(shí)內車(chē)輛故障修復

24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)

優(yōu)先享有進(jìn)站檢查維修特權

夜間救援為客戶(hù)提供貼心服務(wù)包

保養時(shí)三次免費贈送尿素共6桶

節假日對大客戶(hù)上門(mén)檢修服務(wù)

鍛鋁車(chē)輪提供廠(chǎng)家回收保值服務(wù)

贏(yíng)得市場(chǎng)占有率 服務(wù)模式轉變

技術(shù)是第一生產(chǎn)力，產(chǎn)品是第一競爭力，然而再先進(jìn)的產(chǎn)品如果沒(méi)有能夠高效解決客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)體系，第N+1臺車(chē)的訂單也會(huì )拱手讓人。

18項專(zhuān)屬服務(wù)的推出，不僅可以助推江淮格爾發(fā)重卡實(shí)現公司銷(xiāo)售戰略，贏(yíng)得市場(chǎng)占有率的提升和鞏固行業(yè)地位，還能促進(jìn)服務(wù)模式從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，引導各項服務(wù)業(yè)務(wù)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)、深耕細作，不斷提升客戶(hù)價(jià)值及滿(mǎn)意度。

用戶(hù)選擇一個(gè)產(chǎn)品，不僅僅選擇的是品牌，更是選擇了其苦心經(jīng)營(yíng)多年的服務(wù)體系。對于國內用戶(hù)而言，這些政策代表著(zhù)江淮格爾發(fā)重卡遍布全國各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、配件中心將是大家最堅實(shí)的后盾。

全方位提升 只為保障服務(wù)品質(zhì)

想要提升服務(wù)品質(zhì)，不僅要增強企業(yè)內驅力，積極加強產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的響應，還要提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)及服務(wù)力度，精準強化服務(wù)售后管理的落地。

江淮格爾發(fā)重卡狠抓隊伍建設，組建電氣、底盤(pán)兩個(gè)專(zhuān)家技術(shù)支持團隊，通過(guò)遠程、現場(chǎng)技術(shù)指導以及開(kāi)展服務(wù)站的專(zhuān)項技術(shù)培訓活動(dòng)，不斷提升后勤服務(wù)人員技術(shù)支持能力。

推行“銷(xiāo)服配”聯(lián)動(dòng)，服務(wù)備件緊跟車(chē)輛流向區域進(jìn)行精準保障，通過(guò)科學(xué)的服務(wù)備件網(wǎng)點(diǎn)規劃、大數據備件精準投放等方式，提高網(wǎng)絡(luò )保障能力，實(shí)現就地就近、優(yōu)質(zhì)快速地滿(mǎn)足客戶(hù)多種需求，保證用戶(hù)的運輸時(shí)效。

優(yōu)化機制保障，以400熱線(xiàn)為依托，建立客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)全流程閉環(huán)管控機制，保障客戶(hù)問(wèn)題一分鐘響應，一般問(wèn)題2小時(shí)內修復。

服務(wù)盡善盡美 國六專(zhuān)項服務(wù)保障方案

相比國五排放標準，國六排放標準愈加嚴苛，對發(fā)動(dòng)機及尾氣后處理系統等多方面都提出了更高要求，針對國六產(chǎn)品的服務(wù)保障，江淮格爾發(fā)重卡制定了專(zhuān)項服務(wù)備件保障方案。

針對國六產(chǎn)品，江淮格爾發(fā)重卡很早就開(kāi)始重視人員技術(shù)培訓，除了經(jīng)銷(xiāo)商/車(chē)隊交車(chē)時(shí)進(jìn)行培訓、服務(wù)站國六發(fā)動(dòng)機普及培訓、國六發(fā)動(dòng)機能力提升培訓，還開(kāi)展了國六電器技術(shù)維修大賽，提升公司服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站國六產(chǎn)品維修能力。

同時(shí)，成立服務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)聯(lián)合的國六產(chǎn)品市場(chǎng)問(wèn)題支持小組，針對市場(chǎng)疑難問(wèn)題，隨時(shí)待命趕赴現場(chǎng)調查及處理。針對大客戶(hù)車(chē)輛，大區及服務(wù)大區每月定期走訪(fǎng)客戶(hù)，提供上門(mén)檢修服務(wù)，以養待修，保證車(chē)輛的高效出勤，并收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)合質(zhì)量部、研究院制定改進(jìn)計劃。

江淮格爾發(fā)重卡還根據國六主銷(xiāo)車(chē)型清單，梳理出對應車(chē)型的易損件、專(zhuān)用件、保養件清單，讓中心庫儲備易損件、專(zhuān)用件，服務(wù)站儲備保養件及常用易損件。并讓備件銷(xiāo)售部制定飛行檢查計劃，每月走訪(fǎng)格爾發(fā)中心庫，定期檢查國六產(chǎn)品備件儲備情況。

同時(shí)，江淮格爾發(fā)重卡還制定了國六產(chǎn)品服務(wù)政策及停車(chē)補助方案，保障客戶(hù)行車(chē)無(wú)憂(yōu)。

卡嘉車(chē)聯(lián)網(wǎng) 實(shí)現數字化、可視化管理

除了18項專(zhuān)屬服務(wù)承諾，江淮格爾發(fā)全系產(chǎn)品配置卡嘉車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，可實(shí)現對日常運營(yíng)中的油耗分析、路線(xiàn)優(yōu)化、遠程診斷與維修等服務(wù)，實(shí)現車(chē)輛的統一管理。

對于物流企業(yè)與車(chē)隊，還可通過(guò)卡嘉車(chē)聯(lián)網(wǎng)根據出行班線(xiàn)設置多個(gè)二級子車(chē)隊，對車(chē)輛進(jìn)行分組管理，打造從開(kāi)始至結束的整體任務(wù)鏈條，構建全業(yè)務(wù)流程管理的自動(dòng)運營(yíng)體系，幫助物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現對車(chē)隊的數字化、可視化管理，為用戶(hù)提供更高效便捷、更省心的車(chē)隊管理方案，促進(jìn)物流運輸企業(yè)良性發(fā)展。

只有關(guān)注用戶(hù)需求，提供切實(shí)有效的服務(wù)才能使企業(yè)立足不敗之地，在競爭愈加激烈的商用車(chē)市場(chǎng)，江淮格爾發(fā)一直腳踏實(shí)地奮進(jìn)著(zhù)，精益求精地服務(wù)著(zhù)。

未來(lái)，格爾發(fā)將不斷加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度，持續加強質(zhì)量?jì)?yōu)化服務(wù)，最大限度激發(fā)國內商用車(chē)市場(chǎng)活力，推動(dòng)中國汽車(chē)工業(yè)向更強大邁進(jìn)，為全面振興經(jīng)濟發(fā)展提供保障。

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