【我為群眾辦實(shí)事】堅守初心擔使命 民生銀行上海分行服務(wù)群眾無(wú)小事

為切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，民生銀行上海分行堅守初心勇?lián)姑?，聚焦身邊人身邊事，真正為群眾辦實(shí)事、解難題、送溫暖，用民生人的溫情、熱情，貼近群眾、關(guān)愛(ài)群眾、服務(wù)群眾，讓“我為群眾辦實(shí)事”落地生根。

用心服務(wù)客戶(hù)解難題

近日，來(lái)自重慶的劉先生箭步邁入民生銀行上海福山支行營(yíng)業(yè)廳，廳堂服務(wù)人員及廳堂主管立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。劉先生滿(mǎn)頭大汗且神色緊張，他表示因孩子突發(fā)疾病，自己特從重慶趕來(lái)上海就醫，但辦理入院手續需提供現金或銀行卡繳費，由于事發(fā)突然、急于啟程的劉先生未隨身攜帶銀行卡等，急需開(kāi)戶(hù)辦卡。在與劉先生溝通時(shí)得知，他已詢(xún)問(wèn)周邊多家銀行網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)法為其辦理。但醫院住院手續辦理時(shí)間截止為當日17時(shí)，時(shí)間臨近劉先生抱著(zhù)急切的心情和最后的希望踏入民生銀行。通過(guò)充分的溝通，支行在了解劉先生實(shí)際情況并排除有可能存在的風(fēng)險后，決定立即為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。在開(kāi)戶(hù)過(guò)程中，支行工作人員以合規為前提，化繁為簡(jiǎn)，本著(zhù)“急客戶(hù)之所急，辦客戶(hù)之所需”的原則，爭分奪秒為劉先生完成銀行卡開(kāi)戶(hù)、激活等相關(guān)業(yè)務(wù)。

幾日后，劉先生再次來(lái)到支行，代表全家及孩子向支行贈送一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情暖客戶(hù)”的錦旗，并與支行分享孩子已經(jīng)痊愈明天即可出院的喜訊。雖然與劉先生接觸時(shí)間不過(guò)短短十分鐘左右，但是客戶(hù)的感謝之舉卻讓支行伙伴倍受鼓舞，支行深刻體會(huì )到“以客戶(hù)為中心”不能只停留在紙面上、口頭上，更多的需要設身處地的站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)，秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，為客戶(hù)提供溫馨周全的金融和非金融服務(wù)，為客戶(hù)辦實(shí)事解難題。

歸還遺落現金挽損失

7月初的一天，民生銀行上海市東支行保衛經(jīng)理接到分行監控中心通知，有一名老年客戶(hù)在使用自助設備時(shí)不慎遺落了一沓現金在自助設備區域的地上，監控中心通過(guò)遠程呼叫提醒客戶(hù)，但是客戶(hù)并未聽(tīng)到呼叫就離開(kāi)了自助設備。接通知后，支行保衛經(jīng)理會(huì )同保安班長(cháng)立即到達現場(chǎng)，發(fā)現地上確有一沓現金，經(jīng)清點(diǎn)為26張100元面值的現金，共2600元。返回支行大堂后，發(fā)現一位白發(fā)老年女性客戶(hù)正在與理財經(jīng)理對話(huà)，稱(chēng)自己存款數量不對，神情焦急。保衛經(jīng)理隨即通過(guò)查看監控錄像，確認掉落現金的正是這位老年客戶(hù)，于是支行立即將現金歸還給了客戶(hù)?？蛻?hù)拿回現金時(shí)情緒激動(dòng)，并表示因自己年紀大了，聽(tīng)力不好，又有高度近視，沒(méi)有聽(tīng)到監控呼叫，也沒(méi)有看到掉落在地上的現金。

事后，該客戶(hù)特地向支行致以感謝信，稱(chēng)這次能拿回遺落的現金多虧了民生銀行先進(jìn)的遠程設備，并感謝市東支行的員工及保安人員能急客戶(hù)之所急，避免了自己的損失。

參與金融安全聯(lián)盟辦實(shí)事

日前，民生銀行上海豫園支行受邀參加老西門(mén)街區金融安全聯(lián)盟成立暨黨建聯(lián)建共建協(xié)議簽約儀式。本次活動(dòng)在老西門(mén)街道黨群服務(wù)中心新址舉行，老西門(mén)街道主任、下屬文廟街區的6家居委黨總支書(shū)記以及文廟街區內包括民生銀行在內的5家金融機構黨支部代表出席。文廟街區是上海典型的老舊城區且區內老齡化程度較高，近年來(lái)屬于P2P、電信詐騙的“重災區”。街道金融安全聯(lián)盟的成立，將有利于在今后的工作中做到定期地、有規劃地組織各類(lèi)金融公益講座以及防范金融詐騙知識宣講等活動(dòng)。同時(shí)，一旦有疑似金融詐騙轉賬勸阻未果的情況發(fā)生，也能第一時(shí)間通知安全聯(lián)盟內其他成員做好勸阻工作，避免老百姓產(chǎn)生實(shí)際損失。豫園支行作為金融安全聯(lián)盟的一員，將主動(dòng)作為，順應群眾期待，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，就近為文廟街區居民提供便利金融服務(wù)，同時(shí)拉近與居委居民之間的關(guān)系，切實(shí)做好“雙基”工作。

聚焦青少年幫扶遞溫暖

為關(guān)愛(ài)留守兒童，民生銀行上海曹楊支行黨支部前往虹口惠馨兒童康健院開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，支部準備了防暑降溫、防蟲(chóng)滅蚊的物資送到了兒童康健院，還給孩子們準備了豐盛的節日蛋糕。這里的孩子大多是腦癱兒童，生活不能自理。雖然孩子們不會(huì )說(shuō)話(huà)，但他們也能深深感知到關(guān)懷的溫暖，緊緊地抱著(zhù)陌生的叔叔阿姨們，場(chǎng)面十分感人。恰逢午飯時(shí)間，支行黨員同志們紛紛為孩子喂午飯、喂蛋糕，與孩子們游戲互動(dòng)，給孩子們送上了深深的節日祝福。院長(cháng)對曹楊支行黨支部的愛(ài)心活動(dòng)表達了真摯的感謝。無(wú)獨有偶，民生銀行上海普陀中心支行黨支部聯(lián)合區金融辦機關(guān)支部與區內非營(yíng)利性社會(huì )福利機構上海展翼兒童培智服務(wù)中心對接，聯(lián)合開(kāi)展“星星展翼”自閉癥兒童關(guān)愛(ài)行動(dòng)，支部提前準備了關(guān)懷物資和魔術(shù)表演，與這群孩子近距離接觸，用民生人的“微光”，點(diǎn)亮“星星”的世界。

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