守護美好生活，太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值

日前，在第三屆中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會(huì )上，太平人壽憑借科技創(chuàng )新和服務(wù)實(shí)力，斬獲了“年度保險業(yè)數字化轉型突破獎”“年度保險科技創(chuàng )新項目獎”兩大獎項。這是對太平人壽用科技賦能服務(wù)價(jià)值探索的一種肯定。

科技發(fā)展正驅動(dòng)保險公司在運營(yíng)、服務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行創(chuàng )新。太平人壽持續加速推動(dòng)保險科技創(chuàng )新，已培育出智能雙錄、E掌柜、秒賠等一批保險科技成果，并將科技創(chuàng )新融入到客戶(hù)投保、雙錄、核保、理賠、保全等業(yè)務(wù)全鏈條。

科技,讓保險更“便捷”

從客戶(hù)體驗出發(fā)，解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，不斷簡(jiǎn)化操作流程，一直是太平人壽科技創(chuàng )新的終極目標。太平人壽結合壽險行業(yè)的傳統特性，深入一線(xiàn)調研，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，給客戶(hù)帶來(lái)一站式、更便捷、更高效的體驗。

投保流程冗長(cháng)，材料審核繁瑣，保全項目復雜，理賠過(guò)程遲緩等不佳的客戶(hù)體驗，一直是保險服務(wù)的難題。作為“口袋中的柜面”，太平人壽E掌柜致力提供從投保、保全到理賠等全方位、全場(chǎng)景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜，客戶(hù)可以迅速理解復雜的壽險產(chǎn)品，為自己和家人進(jìn)行保障試算;同時(shí)還會(huì )享受到AI智能推薦服務(wù)，獲得個(gè)性化的專(zhuān)屬保險規劃。如客戶(hù)急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，也可通過(guò)E掌柜遠程操作，足不出戶(hù)享受方便、快捷的服務(wù)。作為保險行業(yè)首個(gè)推出的秒賠服務(wù)平臺，E掌柜創(chuàng )新理賠服務(wù)流程，處理自動(dòng)化、賠付前置化、服務(wù)預先化;同時(shí)不斷通過(guò)技術(shù)整合優(yōu)化已有模塊，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，做到全流程統一服務(wù)，讓客戶(hù)可以在線(xiàn)上隨時(shí)隨地享受來(lái)自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。

太平人壽E掌柜項目

科技,讓保險更“專(zhuān)業(yè)”

隨著(zhù)大數據等信息科技的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與金融保險業(yè)正加速融合，傳統的紙質(zhì)老保單也進(jìn)化為今天的電子保單?？梢哉f(shuō)，手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過(guò)程變得日益高效便捷，提升了保險業(yè)服務(wù)社會(huì )與公眾的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+保險”進(jìn)一步惠民利民，實(shí)現 “一鍵保險，呵護無(wú)限”。

太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心，動(dòng)態(tài)管理家庭成員保障，通過(guò)科技手段，將保險專(zhuān)家級的服務(wù)秒級遞送到每一位客戶(hù)手中。iFamily使用了最先進(jìn)的大數據智能推薦技術(shù)，結合壽險專(zhuān)家獨有的保單解讀經(jīng)驗，以《家庭診斷報告》為核心，通過(guò)理想保額測評，串聯(lián)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品推薦方案，為客戶(hù)及其家庭成員提供一站式保障服務(wù)。目前，iFamily累計用戶(hù)不斷攀升，已為數萬(wàn)家庭送上了保障解讀，同時(shí)根據數據反饋，不斷優(yōu)化家庭保障分析能力。

科技，讓保險更“安全”

太平人壽通過(guò)最新AI技術(shù)，結合監管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)了專(zhuān)屬于太平人壽的智能雙錄系統。根據投保信息，輔以“人臉識別”、“圖像處理”、“語(yǔ)音報讀”和“語(yǔ)音識別”等科技手段，智能雙錄系統把復雜的雙錄全過(guò)程劃分成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的、持續數十秒的權益告知環(huán)節?？蛻?hù)聽(tīng)完保險權益告知后，根據指引對所聽(tīng)內容回復確認或者簽字確認。單一險種雙錄時(shí)間較傳統流程節省約80%。雙錄一次通過(guò)率提升了60%，大幅優(yōu)化了客戶(hù)體驗。同時(shí)，異地客戶(hù)可以選擇和代理人遠程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現實(shí)。在科技賦能下的“雙錄”，真正實(shí)現了客戶(hù)體驗與客戶(hù)權益保障的平衡，也大大降低了因為流程冗長(cháng)、步驟繁瑣導致的保險銷(xiāo)售困境，增強銷(xiāo)售人員信心的同時(shí)，也服務(wù)好了客戶(hù)。

數字化轉型是新格局下保險行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力量，為提升隊伍專(zhuān)業(yè)性、客戶(hù)體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值，持續創(chuàng )新擴展服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)互動(dòng)化、智能化、移動(dòng)化手段為廣大客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。未來(lái)，太平人壽將不斷探索在人工智能、大數據、智能識別、云計算方面的科技應用，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務(wù)，守護萬(wàn)千家庭的美好生活。

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