民生銀行昆明分行落實(shí)減費讓利政策 助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展

為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費工作部署，降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，履行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟減費讓利的社會(huì )責任，近年來(lái)中國民生銀行昆明分行積極響應國家要求，自2021年9月30日起，在銀行賬戶(hù)服務(wù)、人民幣轉賬匯款、部分票據業(yè)務(wù)和銀行卡刷卡等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展減費讓利政策。

多措并舉加強金融服務(wù)培訓

在新冠疫情初期，民生銀行出臺了多項服務(wù)舉措，全力幫助受疫情影響的消貸客戶(hù)走出困境，對戰斗在一線(xiàn)的醫護人員、部隊官兵、政府公務(wù)人員及患者等消貸客戶(hù)(含按揭、非按揭客戶(hù))推出延期還款、征信保護、罰息減免、貸款優(yōu)惠等疫情關(guān)懷服務(wù)。

為確保政策落實(shí)到位，惠企利民，切實(shí)助力小微企業(yè)，中國民生銀行昆明分行制作了減費讓利宣傳視頻，通過(guò)線(xiàn)上如微信朋友圈、微信公眾號等媒體和線(xiàn)下比如進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區等渠道向有需求的客戶(hù)宣傳政策。為強化基層人員培訓，提升專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)質(zhì)效，確保對減費讓利相關(guān)知識應知應會(huì )，保證減費讓利政策培訓到位、入腦人心，昆明分行特別對廳堂一線(xiàn)員工組織開(kāi)展形式多樣，內容豐富的減費讓利培訓活動(dòng)：通過(guò)組織全體員工集中對減費讓利基本政策及銀行賬戶(hù)網(wǎng)民留言等案例的學(xué)習，加深了廳堂人員對減費讓利政策導向及目前形勢的認識，提升網(wǎng)點(diǎn)人員場(chǎng)景化應用減費讓利政策的能力;專(zhuān)人統一培訓學(xué)習后，現場(chǎng)以一問(wèn)一答的形式交叉提問(wèn)進(jìn)一步檢驗即時(shí)培訓成效，并對錯答的知識點(diǎn)予以糾正，對模糊的知識點(diǎn)進(jìn)行強化及梳理，加深減費讓利相關(guān)知識點(diǎn)的記憶，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉掌握支付服務(wù)減費讓利政策，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)能為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到“降費不降服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)情景演練，角色互換形式開(kāi)展實(shí)戰培訓。員工扮演企業(yè)客戶(hù)模擬咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)、收費、支付手續費等各類(lèi)問(wèn)題，廳堂人員通過(guò)逐一進(jìn)行答復的方式進(jìn)行演練，切實(shí)做到政策培訓入腦入心，政策落實(shí)到點(diǎn)到位。通過(guò)以上各項培訓機制開(kāi)展，昆明分行官南支行網(wǎng)點(diǎn)人員做到快速掌握各項文件制度要求，精確把握各政策應用情景。

規范信貸融資 做好客戶(hù)減費讓利工作

為了在規范信貸融資各環(huán)節收費及管理的基礎上，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟高速高質(zhì)量發(fā)展，民生銀行昆明分行組織各經(jīng)營(yíng)機構對支付服務(wù)減費讓利的執行情況進(jìn)行自查，并針對相關(guān)誤收費情況實(shí)行退費處理。經(jīng)排查后發(fā)現有部份客戶(hù)由于開(kāi)戶(hù)或客戶(hù)辦理詢(xún)證涵及開(kāi)立資信證明時(shí)，系統劃型有誤，導致收費。該行通過(guò)“國家市場(chǎng)監督管理總局”官網(wǎng)或“國務(wù)院客戶(hù)端”程序中的小微企業(yè)名錄進(jìn)行查詢(xún)后，確認為小微客戶(hù)，并判定符合減費讓利范疇。昆明分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并向客戶(hù)詳細介紹了減費讓利政策，同時(shí)告知客戶(hù)前期誤收相關(guān)費用將退至原收費賬戶(hù)。

自政策出臺以來(lái)，民生銀行昆明分行按照《通知》和《倡議書(shū)》中降費項目的實(shí)際累計降費規模近250萬(wàn)元，累計惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)近8000戶(hù)，退費機制累計發(fā)生退費近2萬(wàn)元。同時(shí)，對參與疫情防控的醫護人員、部隊官兵及政府公務(wù)等人員提供專(zhuān)屬消費貸款優(yōu)惠利率，截止目前共辦理近200筆，合計貸款金額近24000萬(wàn)元;對多筆符合條件的按揭貸款客戶(hù)給予了延期還款政策，涉及貸款本金近800萬(wàn)元，延期金額近14萬(wàn)元。

在后續的工作中，昆明分行將持續以減費讓利政策為契機，加大對存量賬戶(hù)的排查力度，務(wù)必及時(shí)讓小微企業(yè)與個(gè)體工商戶(hù)充分了解我行最新的降費讓利政策并持續落實(shí)減費讓利退費機制，切實(shí)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，為一線(xiàn)維系存量客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)，進(jìn)一步獲取優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客群助力，為民生小微提升市場(chǎng)競爭力。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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