監管跑步入場(chǎng)，李佳琦“持證”上崗

電商直播的發(fā)展超出了所有人的想象，從猶豫不決到深陷其中，消費者對態(tài)度發(fā)生了巨大的轉變。然而，高觀(guān)看量和高瀏覽量意味著(zhù)高流量，無(wú)數人趨之若鶩，行業(yè)生態(tài)急轉直下。據中消協(xié)統計的數據顯示，在直播購物中遇到過(guò)消費問(wèn)題的受訪(fǎng)者占了37.3%，2020年全國12315平臺受理的2.55萬(wàn)件“直播”投訴中，近8成訴求是關(guān)于“直播帶貨”。虛假帶貨、售后缺失、數據造假等問(wèn)題已經(jīng)成為電商直播的標配，很長(cháng)一段時(shí)間，消費者在直播間能否買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品全靠運氣。

而這一現象也造成了直播間的兩極分化：受到消費者信任的主播流量越來(lái)越多，被消費者詬病的主播則面臨著(zhù)沒(méi)有品牌找上門(mén)的窘境。歸根究底，直播電商的發(fā)展還是要回到信任問(wèn)題上。

其實(shí)并不難理解，不論是天貓、京東、蘇寧易購、淘寶，或是信用卡、芝麻信用、微信支付分等等，無(wú)一不是建立在信任的基礎上。而新興的電商直播行業(yè)也同樣擺脫不了這一定律。

信任經(jīng)濟崛起的背后，必定具備一套維系其穩定且持續運轉的行業(yè)標準。對直播電商而言，基于提供穩定品質(zhì)的商品和服務(wù)體驗所制定的行業(yè)標準，或成為重構與消費者之間的信任場(chǎng)。

2020年6月，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )起草制定了直播購物行業(yè)團體標準《視頻直播購物運營(yíng)和服務(wù)基本規范(征求意見(jiàn)稿)》;同年11月，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì )制定出臺了《直播電子商務(wù)管理規范》，針對直播電商各環(huán)節中的責任人提出了相應要求，并嚴格要求執行。

2021年4月，國家家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場(chǎng)監督管理總局及國家廣播電視總局等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》，自2021年5月25日起施行。該《辦法》不僅對市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為和責任做了進(jìn)一步規范，且清晰地劃定了違規行為的八大紅線(xiàn)，如：不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶(hù);不得虛構或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數據流量造假等，被號稱(chēng)“史上最嚴”監管令。

這些由國家制定出臺的行業(yè)規范在在很大程度上讓直播電商行業(yè)的混亂生態(tài)有了緩解，所有出現的問(wèn)題也因此有了處罰的依據。

具體到某個(gè)公司或其中某位主播來(lái)說(shuō)，美ONE的做法是，參考了19部相關(guān)法律法規文件，并制定發(fā)布了直播電商行業(yè)的首個(gè)企業(yè)標準——《直播電商商品質(zhì)量與合規管理規范》。從具體條款來(lái)看，該企業(yè)標準嚴格程度在某些方面甚至超過(guò)了“史上最嚴”的監管《辦法》。據了解，其企業(yè)標準主要涵蓋了五大要點(diǎn)：內控人員專(zhuān)業(yè)性高、對禁播商品采用負面清單管理、對商品建立風(fēng)險等級分類(lèi)和合規審核機制、直播中全程監播以及售后服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。

而對于李佳琦本人來(lái)說(shuō)，對于直播間的規范他同樣給予了很大的重視。2020年6月的一個(gè)平常選品會(huì )，當選品組介紹國外某藥企的美白淡斑精華時(shí)，李佳琦得知該產(chǎn)品屬跨境電商商品，并不需要拿到食藥監部門(mén)發(fā)放的“特證”，但品牌方希望在直播間直接宣傳其美白單板功效，對此李佳琦直接的表示了拒絕：“沒(méi)拿到特證就不能直接宣傳美白淡斑”。也正因為如此，李佳琦直播間的選品最后一環(huán)都是他本人，而他也被賦予了“一票否決權”。

業(yè)內人士分析指出，美ONE所發(fā)布的企業(yè)標準，不僅是直播電商行業(yè)的一次產(chǎn)研學(xué)實(shí)踐，更是體現了其作為直播電商行業(yè)頭部企業(yè)的擔當，也為其他同行樹(shù)立了良好的榜樣。

對于李佳琦而言，背靠美ONE嚴格的規范，成為了監管跑步入場(chǎng)后首個(gè)“持證”上崗的帶貨主播。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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