堅持以客戶(hù)為中心，大都會(huì )人壽發(fā)布2021年度企業(yè)社會(huì )責任報告

近日，中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì )人壽” Sino-US United MetLife）發(fā)布了2021企業(yè)社會(huì )責任報告（簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）?！秷蟾妗啡嬲故玖?021年大都會(huì )人壽在社區建設、教育提升、兒童健康、環(huán)境保護等公益領(lǐng)域的實(shí)踐，以及對健康促進(jìn)、經(jīng)濟增長(cháng)、平等包容和綠色運營(yíng)等可持續發(fā)展戰略理念的探索與成果。

“企業(yè)在為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值。隨著(zhù)企業(yè)不斷成長(cháng)發(fā)展，應當肩負起更多的社會(huì )責任。過(guò)去的一年里，大都會(huì )人壽堅持推行‘新紀元戰略’，專(zhuān)注穩健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展，以主人翁文化、客戶(hù)為中心、效率思維模式為賦能因素，在深化數字化轉型、提升客戶(hù)服務(wù)和體驗的同時(shí)，積極履行社會(huì )責任，做好企業(yè)公民。”中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司總經(jīng)理孫思毅女士表示。

從理念到行動(dòng) 全面落實(shí)可持續發(fā)展戰略

2021年，大都會(huì )人壽參照聯(lián)合國可持續發(fā)展目標（SDGs）制定了自身的可持續發(fā)展戰略，全面助力環(huán)境、社會(huì )及公司治理的和諧發(fā)展，為利益相關(guān)方創(chuàng )造一個(gè)更有信心和可持續發(fā)展的未來(lái)?？沙掷m發(fā)展戰略主要聚焦健康與福祉、經(jīng)濟增長(cháng)、平等與包容、環(huán)境與氣候變化四大領(lǐng)域，并以客戶(hù)、員工、社區、環(huán)境和可持續經(jīng)營(yíng)為行動(dòng)方向，全面落實(shí)可持續發(fā)展戰略，為實(shí)現公司長(cháng)遠發(fā)展提供持續動(dòng)力。

可持續發(fā)展是一種保持企業(yè)與社會(huì )長(cháng)期共贏(yíng)發(fā)展的戰略模式。大都會(huì )人壽相信通過(guò)創(chuàng )造共享價(jià)值，賦能商業(yè)實(shí)踐和創(chuàng )新，讓所有利益相關(guān)者共贏(yíng)，從而推動(dòng)商業(yè)與社會(huì )共融共生。

以客戶(hù)為中心 多層次推進(jìn)創(chuàng )新升級

大都會(huì )人壽秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，堅持科技創(chuàng )新與應用并重，賦能產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。同時(shí)注重保護消費者權益，傾力打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)體驗，更好地為客戶(hù)的健康保駕護航。此次《報告》著(zhù)重描述了過(guò)去一年來(lái)，企業(yè)在遵循“以客戶(hù)為中心，數字化驅動(dòng)業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念下，加快科技與保險深度融合的各項舉措?！秷蟾妗愤€提到，2021年，大都會(huì )人壽憑借優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新能力榮獲財聯(lián)社“金融創(chuàng )新價(jià)值獎”；客戶(hù)響應層面，截至2021年底，大都會(huì )人壽微信在線(xiàn)自助服務(wù)平臺服務(wù)客戶(hù)累積超過(guò)100萬(wàn)人次，這表明公司堅持數字化創(chuàng )新所取得成果得到了業(yè)界和客戶(hù)的高度認可。

值得關(guān)注的是，大都會(huì )人壽以客戶(hù)需求作為所有業(yè)務(wù)的中心，持續改善客戶(hù)體驗，利用數據積累與分析洞察，注重傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議， 通過(guò)科技手段提升購買(mǎi)和理賠體驗，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司在理賠方面為客戶(hù)提供了更人性化的服務(wù)，如重疾理賠前置、重疾擇優(yōu)理賠等創(chuàng )新、便捷服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)提供保障。同時(shí)在重大災害事故發(fā)生之際靈活應對變化，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)災后援助，竭力承擔社會(huì )責任。通過(guò)多層次的服務(wù)升級為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，公司不斷斬獲客戶(hù)認可?！秷蟾妗凤@示，大都會(huì )人壽以完善的事件處理機制回應客戶(hù)訴求，以嚴格的審查監督機制保護消費者權益。以投訴案件辦結率為例，大都會(huì )人壽的投訴案件辦結率為100%，且未發(fā)生過(guò)影響公司的重大投訴案件及群訴群訪(fǎng)案件。

積極抗擊新冠疫情 以公益筑建可持續未來(lái)

2021年，新冠疫情仍在肆虐，抗擊疫情成為企業(yè)義不容辭的責任。過(guò)去一年中，當各地疫情發(fā)生時(shí)，大都會(huì )人壽總部及各分公司和員工通過(guò)提供醫用口罩、協(xié)助一線(xiàn)醫療人員、提供后勤保障等方式，為抗擊疫情、保衛健康貢獻了力量。

筑牢健康基石，是抗擊疫情的關(guān)鍵舉措，是人民幸福和社會(huì )發(fā)展的基礎?！秷蟾妗诽岢?，為積極響應“共建共享、全民健康”健康中國戰略，大都會(huì )人壽理念和產(chǎn)品雙管齊下，全方位為健康保駕護航。

秉持以“客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，2021年大都會(huì )人壽全方位升級為客戶(hù)提供健康保障的子品牌——360Health 2.0，將產(chǎn)品受眾從個(gè)人升級到家庭，提供契合家庭成員多樣需求的一站式健康解決方案和靈活可調的醫療健康支持。針對少兒保險產(chǎn)品的多樣性需求，推出“都會(huì )寶貝保險產(chǎn)品計劃”，為出生滿(mǎn)7天到12周歲的兒童提供年金險、特定疾病險等。這些與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)和保障項目，既能更好的管理與關(guān)懷消費者整個(gè)健康旅程，也能實(shí)現業(yè)務(wù)結構層面的拓展與延伸，按需發(fā)力，通過(guò)差異化的服務(wù)覆蓋不同的需求群體。

兒童的健康成長(cháng)是國家和社會(huì )的共同期望。2021年，大都會(huì )人壽持續攜手愛(ài)佑慈善基金會(huì )開(kāi)展“守護未來(lái)”公益計劃，推出“都會(huì )寶貝保險產(chǎn)品計劃”“99公益日為愛(ài)捐步”和“病魔無(wú)情，都會(huì )有愛(ài)”線(xiàn)上捐贈等兒童健康關(guān)懷系列活動(dòng)，截至2021年底，“守護未來(lái)”公益計劃共向愛(ài)佑慈善基金會(huì )捐款100萬(wàn)余元，救助來(lái)自全國各個(gè)省份的孤貧患兒111人次。

在推動(dòng)公司綠色發(fā)展方面，大都會(huì )人壽積極踐行低碳高效的綠色經(jīng)營(yíng)模式，堅持開(kāi)展無(wú)紙化運營(yíng)和推行綠色環(huán)保行動(dòng)?！秷蟾妗凤@示，2021年，大都會(huì )人壽全年共受理線(xiàn)上保全409,420件，線(xiàn)上保全服務(wù)率達54%，較2020年同期提升35%。同期大都會(huì )人壽開(kāi)展了首次線(xiàn)上環(huán)保挑戰賽，參與團隊打卡踐行環(huán)保微行動(dòng)38,078次，節能效果顯著(zhù)。

大都會(huì )人壽對可持續發(fā)展的探索還在繼續，將繼續秉承其企業(yè)責任的一貫傳統，更有針對性地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，守護客戶(hù)健康，以負責任的投資助推整體經(jīng)濟的穩定發(fā)展，以更多元、公平、包容的工作環(huán)境保障員工權益，貢獻人文關(guān)懷，堅持綠色發(fā)展，持續做好企業(yè)公民，常伴左右，共馭美好未來(lái)。

關(guān)于中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司

中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì )人壽”）是由美國大都會(huì )集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會(huì )集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場(chǎng)的深刻認識，大都會(huì )人壽致力于為中國消費者提供值得信賴(lài)和專(zhuān)業(yè)的保險方案。大都會(huì )人壽通過(guò)顧問(wèn)行銷(xiāo)、銀行保險、直效行銷(xiāo)及數字營(yíng)銷(xiāo)等多元渠道，為全國各地超過(guò)二十個(gè)城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。

上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，始終圍繞“戰略新興產(chǎn)業(yè)投融資平臺”、“科創(chuàng )成果轉化孵化功能平臺”兩大定位，重點(diǎn)聚焦信息技術(shù)、能源和智能制造、生命健康、現代服務(wù)等領(lǐng)域，在推動(dòng)戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快前沿科技成果轉化等方面充分發(fā)揮了引領(lǐng)作用，成為國資國企參與上?？苿?chuàng )中心建設的重要平臺。

美國大都會(huì )集團（NYSE: MET）是全球化的金融服務(wù)公司，旗下?lián)碛斜姸嘧庸竞完P(guān)聯(lián)公司，提供保險、年金、員工福利和資產(chǎn)管理，以幫助個(gè)人和機構客戶(hù)共馭美好未來(lái)。美國大都會(huì )集團成立于 1868 年，目前在全球超過(guò) 40 個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據著(zhù)市場(chǎng)重要地位。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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