新城悅服務(wù)2022年度成績(jì)單：穩中見(jiàn)“韌”，再登新階

2023年3月30日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新城悅服務(wù)”）于上海召開(kāi)2022全年業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )，董事長(cháng)兼首席執行官戚小明、首席財務(wù)官左衛、首席戰略官尤建峰出席會(huì )議。

業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，新城悅服務(wù)董事長(cháng)兼首席執行官戚小明表示：“2022年對于行業(yè)是極具挑戰的一年，對新城悅服務(wù)而言，也是‘獨辟蹊徑，變中求勝’的一年。在保證公司核心業(yè)績(jì)與規模高質(zhì)穩健增長(cháng)的同時(shí)，不斷優(yōu)化的營(yíng)收和業(yè)務(wù)結構也在行業(yè)波動(dòng)期持續夯實(shí)公司未來(lái)成績(jì)的增長(cháng)確定性?；陂L(cháng)期向好的市場(chǎng)變化，以及公司堅持穩中求進(jìn)的戰略定力及發(fā)展韌力，面向未來(lái)，我們有信心、有耐力、有動(dòng)力。”

圖：新城悅服務(wù)2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)

01核心業(yè)績(jì)穩步提升 營(yíng)收結構不斷優(yōu)化

繼2021年公司業(yè)績(jì)取得高質(zhì)增長(cháng)后，公司對于“聚焦物企自身成長(cháng)，降低地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響”的發(fā)展邏輯一以貫之。

得益于公司獨到的市場(chǎng)判斷及堅定的戰略執行，報告期內，公司營(yíng)收“再登新階”，錄得收入51.8億元（單位：人民幣，下同）。其中，物業(yè)管理和社區增值服務(wù)營(yíng)收增速雙超40%，兩大核心業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展保障了公司在行業(yè)波動(dòng)期的業(yè)績(jì)增速；而與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開(kāi)發(fā)商增值和智慧園區服務(wù)的營(yíng)收占比已由2020年的38.9%降至16.8%，毛利占比則由2020年的31.1%降至13.7%，均創(chuàng )歷史最低記錄，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結構也將為公司未來(lái)業(yè)績(jì)的高質(zhì)增長(cháng)奠定發(fā)展之基。

圖：FY2021-FY2022新城悅服務(wù)收入及毛利結構占比

02第三方規模占比過(guò)半 非住物業(yè)管理收入翻番

在公司業(yè)績(jì)高質(zhì)穩健增長(cháng)的同時(shí)，公司強化區域精耕戰略，持續提升管理密度，并不斷優(yōu)化管理規模的來(lái)源及業(yè)態(tài)結構。

報告期內，公司的在管面積及合約面積分別達到1.98億平方米及3.13億平方米，與2015年末相比均實(shí)現近10倍的增長(cháng)。合約在管比為1.58，標志著(zhù)公司擁有充足的儲備面積用以支撐未來(lái)的規模增長(cháng)；與此同時(shí)，公司源自于第三方的在管面積占比實(shí)現“過(guò)半”升至51.9%，而第三方合約面積較2018年末IPO時(shí)大幅增長(cháng)約496%。

此外，公司持續強化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度，不斷優(yōu)化在管項目的業(yè)態(tài)結構及區域分布密度。公司通過(guò)收并購、業(yè)務(wù)區域及運營(yíng)效率三大聚焦模式，瞄準江浙滬、京津冀、川渝三大戰略聚焦區域，近年來(lái)先后與12家區域優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成股權戰略合作，在加大非居業(yè)態(tài)覆蓋率的同時(shí)，區域精耕的規模效應也逐步顯現。報告期內，公司的非住宅業(yè)態(tài)在管面積已達5122萬(wàn)平方米，非住宅物業(yè)管理服務(wù)收入達6.40億元，同比增長(cháng)102.8%，成功實(shí)現業(yè)績(jì)翻倍。

成都武侯創(chuàng )意園（前介+物管顧問(wèn)） 江蘇太倉市第一人民醫院（保潔+運送）

成都武侯創(chuàng )意園（固廢處理+物業(yè)管理）

圖：新城悅服務(wù)2022年非住宅多元服務(wù)標桿項目展示

03 非周期業(yè)務(wù)增速迅猛 團餐服務(wù)規模行業(yè)領(lǐng)先

2022年初，新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區+大后勤”雙鏈驅動(dòng)戰略，通過(guò)持續夯實(shí)非周期性業(yè)務(wù)能力，不斷構建新城悅服務(wù)的第二增長(cháng)曲線(xiàn)。

報告期內，公司的社區增值服務(wù)發(fā)展動(dòng)力十足，源自于團餐、社區零售及便民服務(wù)及設施管理等業(yè)務(wù)協(xié)同快速成長(cháng)，以迅猛的發(fā)展態(tài)勢成為助力公司發(fā)展的增長(cháng)極。公司聚焦客戶(hù)需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)也迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，收入達3.55億元，同比增長(cháng)334.2%。同時(shí)，2022年公司相繼與蘇州海奧斯、天津金玉達成股權戰略合作，進(jìn)一步強化提升在江浙滬、京津冀、川渝等經(jīng)濟發(fā)達或具備核心產(chǎn)業(yè)升級潛力核心區域的團餐項目密度，同時(shí)強化在產(chǎn)業(yè)園區及醫院等業(yè)態(tài)領(lǐng)域的團餐服務(wù)優(yōu)勢，目前公團餐在管項目已突破129個(gè)，已完成全業(yè)態(tài)領(lǐng)域的后勤餐飲服務(wù)布局。

圖：新城悅服務(wù)2022年優(yōu)質(zhì)團餐服務(wù)項目展示

04 夯基強本體驗進(jìn)階 文化內驅管理提效

2022年，公司不斷強化“內生韌性”，在服務(wù)品質(zhì)夯實(shí)、數字化建設、組織能力構建、企業(yè)文化鍛造等多個(gè)維度取得了不俗成績(jì)，在有力支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，也極大地助力了客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。

新城悅服務(wù)明確以“客己平等，相互成就；知行合一，樂(lè )于擔當”為核心價(jià)值觀(guān)的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長(cháng)期驅動(dòng)力，通過(guò)搭建完備的培訓全景體系，全年共舉辦609場(chǎng)主題培訓，累計13.7萬(wàn)小時(shí)；同時(shí)強化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過(guò)工裝、食堂、宿舍等“煥新行動(dòng)”，切實(shí)傾聽(tīng)并落實(shí)員工需求；在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，公司通過(guò)持續開(kāi)展“悅心365”專(zhuān)項提升行動(dòng)及“福鄰節”等社群活動(dòng)不斷激活“幸福社區”，從而建立內部員工與外部客戶(hù)對于服務(wù)滿(mǎn)意度的長(cháng)期正向循環(huán)，讓“滿(mǎn)意的業(yè)主”來(lái)自“滿(mǎn)意的員工”。

圖：新城悅服務(wù)·服務(wù)者文化“幸?；?rdquo;模型（左）、鉆石培訓產(chǎn)品體系（右）

圖：文化內刊《新城悅語(yǔ)》——“服務(wù)者文化”專(zhuān)刊

05 擔當成就幸福使命 積極踐行社會(huì )責任

公司在在堅持可持續、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時(shí)，不斷推進(jìn)管理深化，堅持將可持續發(fā)展理念融入到企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)方面。

2022年，公司通過(guò)積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究，不斷助推行業(yè)向穩、向善發(fā)展；積極響應國家號召，推動(dòng)城市老舊小區管理服務(wù)提升，試水老舊社區電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)參與起草電梯設備管理規范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續落地；同時(shí)聚焦“綠色環(huán)保公益”主題，開(kāi)展“綠色種子計劃”等“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的多維綠色主題活動(dòng)形式，在助力公益推廣的同時(shí)，讓服務(wù)“動(dòng)起來(lái)”、讓社群“聯(lián)起來(lái)”、讓社區“暖起來(lái)”。作為單獨發(fā)布ESG報告的首個(gè)年份，2022年公司獲評多項行業(yè)頭部機構及媒體頒布的ESG主題獎項，不斷印證行業(yè)對于公司可持續發(fā)展能力的深度認可。

圖：新城悅服務(wù)社會(huì )責任實(shí)踐示例

守正出新 幸福進(jìn)化

正如董事長(cháng)兼首席執行官戚小明所言——穩中更見(jiàn)“韌”力貼切詮釋了新城悅服務(wù)的2022。“韌”是面對“不確定性”時(shí)，憑借自身過(guò)硬的實(shí)力，攻堅克難、實(shí)現反彈上行的周期應對能力。自1996年成立以來(lái)，“韌”是每一位新城悅服務(wù)者對于服務(wù)初心的篤定堅守，而這些“韌力”合在一起也助力擴延出了今天的新城悅服務(wù)版圖。

在為員工創(chuàng )造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會(huì )創(chuàng )造更多的幸福價(jià)值的同時(shí)，公司也完不斷實(shí)現自身組織的“幸福進(jìn)化”。展望未來(lái)，全體新城悅人將繼續秉持服務(wù)客戶(hù)之初心，堅持實(shí)踐新城集團的駱駝精神，面對外部環(huán)境的“不確定性”，聚焦既定規劃并堅守戰略定力，在明確的目標指引下堅持穩中求進(jìn)、難中求成、變中求勝，不斷地踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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