吉林九臺農商銀行建設社區金融 助推零售轉型

近年來(lái)，吉林九臺農商銀行自覺(jué)貫徹落實(shí)國家經(jīng)濟金融政策，創(chuàng )新提出“三農金融、社區金融、合作平臺與公益慈善”的“四位一體”建設思路，特別是社區銀行建設多點(diǎn)開(kāi)花，已成為吉林九臺農商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型和零售轉型的重要支撐。

以合作共建為依托，融入社區治理。吉林九臺農商銀行與吉林省民政廳、百步亭集團有限公司、吉林省專(zhuān)業(yè)社工聯(lián)合會(huì )簽訂四方戰略合作協(xié)議，共同探索構建共建、共治、共享的基層社會(huì )治理新格局。引進(jìn)百步亭紅色物業(yè)管理模式及經(jīng)驗，試點(diǎn)入駐長(cháng)春市綠園區軍星家園等3個(gè)小區，從紅色文化建設、環(huán)境治理、文娛活動(dòng)、便民服務(wù)等方面提升居民生活品質(zhì)。持續完善組織建設聯(lián)動(dòng)、宣教活動(dòng)聯(lián)辦、黨建品牌聯(lián)創(chuàng )、社區服務(wù)聯(lián)做的“四聯(lián)”工作機制，推動(dòng)各分支機構黨支部與駐地社區及單位/企業(yè)黨組織開(kāi)展結對共建，做實(shí)做強區域化黨建聯(lián)盟。已累計發(fā)展897家共建單位，建立172個(gè)社區金融服務(wù)站，覆蓋全省103個(gè)街道(鄉鎮)、250個(gè)社區(村委會(huì ))，基層員工與屬地社區干部交叉任(掛)職達到277人。

以員工下沉為抓手，深拓社區營(yíng)銷(xiāo)。吉林九臺農商銀行通過(guò)實(shí)施星級柜員考核、布放智慧柜臺等方式，壓降營(yíng)業(yè)窗口130多個(gè)，將釋放出的600余名內勤人員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位。圍繞“區域、市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品”四個(gè)維度，完善“全覆蓋、網(wǎng)格化、名單化”的管理機制，對73個(gè)街道、414家社區進(jìn)行分區劃片，打造“1個(gè)網(wǎng)格區域+1個(gè)客戶(hù)經(jīng)理+1個(gè)社區網(wǎng)格員”的三級網(wǎng)格服務(wù)體系。持續開(kāi)展形式多樣的“走進(jìn)社區”活動(dòng)，調研社區居民、小微企業(yè)、工商業(yè)戶(hù)的金融需求。在此基礎上，建立客戶(hù)信息庫，提高客戶(hù)信息采集效率和基礎信息質(zhì)量，實(shí)現有效獲客、活客，持續提升社區領(lǐng)域零售業(yè)務(wù)占比。

以公益活動(dòng)為媒介，投身社區服務(wù)。吉林九臺農商銀行成立吉林省九商愛(ài)社區志愿者協(xié)會(huì )，組建志愿服務(wù)隊153支，招募志愿者3300余人，目前已在325個(gè)小區設置2100余處便民服務(wù)設施，在助老敬老、平安綜治、文明社區、健康守護、疫情防控等方面為居民群眾提供實(shí)實(shí)在在的志愿服務(wù)。同時(shí)，吉林九臺農商銀行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和入駐社區為中心，圍繞社區居民生活需要，與社區管理機構、服務(wù)機構及周邊商戶(hù)，搭建各類(lèi)合作平臺，打造社區15分鐘生活圈，為居民提供貼心、暖心、愛(ài)心的增值服務(wù)。與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫院合作，開(kāi)通智慧醫院線(xiàn)上問(wèn)診等服務(wù)，有效緩解居民就醫難題。

以科學(xué)管理為保障，打造社區品牌。吉林九臺農商銀行成立社區銀行培訓學(xué)院，及時(shí)總結社區金融建設經(jīng)驗和方法，推出《社區營(yíng)銷(xiāo)指導手冊》《社區服務(wù)工作手冊》《社區服務(wù)居民手冊》等，為各機構提供指導。通過(guò)理論與案例結合式培訓、宣講，實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景指導，參觀(guān)、交流、座談等多重方式，不斷培養兼職型、全能型的社區服務(wù)人才。同時(shí)，科學(xué)合理設置社區金融建設的評估要素和考核指標，引導各機構在經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)定位、競爭策略等向社區銀行縱深轉型。

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